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通过服务如何收入百万?——财富飞轮之服务

通过服务如何收入百万?——财富飞轮之服务

作者: 会飞的猪2012 | 来源:发表于2021-09-18 22:43 被阅读0次

    以服务擅长的海底捞是我们最为家喻户晓的品牌,有个朋友想周末出去吃饭,她四岁的小女儿说一定要去海底捞。朋友很诧异,为啥要去海底捞?小朋友很认真的说“因为只有在那里,大人会听小孩子的。”服务做得好,大家都能记住他。

    我今天还看到一个案例,觉得也是一个通过服务至上的原则,撬动了自己商业的腾飞。

    “豪车毒”是一个仅有8人的团队,他们没有自己的4S店,也没有展厅。并且老板是一个叫做纪文华的90后小哥。看起来特别的其貌不扬,但他们这个团队用微信卖豪车一年能卖几个亿。

    其原因仅仅是因为这个团队将服务做到了极致。豪车毒卖的不仅仅是卖车,而且还能为车主提供系统性的一站式用车服务。如果你是豪车毒的客户,他可能会将你的爱车放到一个巨大的礼物盒里, 里面塞满了五彩的气球,作为一个特别的惊喜呈现到你的身边。

    你以为这就是全部了吗?没有!在疫情期间,老纪的团队穿上防护服,为你的爱车和你的家做保洁和消毒,为了帮助你远离病毒。

    还有,他还能为你提供一次生日、纪念日、重要聚会等的创意布置和策划服务。不仅如此,如果你实在太忙,想去网红餐馆却没有时间去排队,他们还能提供排队服务,等等等等。一切你有的需求,他都能为你想到,是不是很贴心?

    老纪创造了很多“真实的瞬间”(MOT,moment of truths),在客户与豪车毒接触的每个瞬间

    在老纪看来“生意不在于起步时的高低大小,而且小生意通常才是受众最大的。我们都知道大方向、大口号,缺的就是小事小处着手。想要回报,先要思考,先要付出,做人做事都是如此。”

    没有超出预期的服务是都是义务,润物细无声是服务的基本体验。服务要的并不是面面俱到,而是为客户创造有记忆点的惊喜体验。豪车毒几乎能解决客户生活中的所有问题,即便客户有时候都没有什么问题,但他们的全队会认真帮的去寻找客户可能存在的问题,然后去帮助客户。正因为如此,客户才愿意去分享豪车毒,让自己的朋友都去豪车毒买车。

    财富飞轮

    豪车毒给我们女性看到,服务是可以撬动整个财富飞轮的。因为他的极致服务,他的客户愿意帮助豪车毒分享,客户的伙伴、朋友也成了豪车毒的客户,这样就带来了流量。而因为有流量、有客户,豪车毒就能拿着客户去找车企谈更低的价格,获得更多的资源。

    因为它有更多的资源,能够马上拿到其他供应商难以获得的豪车,客户就更愿意在他那里买车,因为既便宜、服务还有惊喜、还能难道稀缺版的车车。这样豪车毒的整个财富飞轮就转起来了。获得一年几个亿的收入也就不再是难事了。

    而作为非常普通的女性,这个案例对我们有什么启发呢?

    其实服务是女性与生俱来的能力,我们女性比男性更大的商业优势就是服务。陪伴是最长情的告白,女性特别擅长陪伴,而女性产品也特别需要陪伴。如果我们可以照顾到更多的女性。女性去帮助女性、女性去陪伴女性,女性去成交女性。我们不仅是用户关系,其实女性与女性可以是闺蜜,并且还能携手一路前行。

    那么如何去陪伴女性用户?给女性小伙伴提供一个女性陪伴工具箱。

    1)关键时间点出现:生日、节日

    2)提供情绪价值:遇到不顺的事脆弱的时候,或者获得重大突破的时候,比如在社群获奖了、做分享了

    3)提供人脉资源支持:为她介绍你可以触及到的人脉资源,陪她开拓用户

    4)提供能力资源:当她出现难题的时候,帮她分析,给她建议

    5)提供个人品牌支持:为她建立个人品牌的内容输出点赞。

    我们知道了如何陪伴我们女性,那么我们又如何为她们创造巅峰的服务体验呢?我们可以从六个方面来做。

    1. 安全感:路线、天气、环境、视觉物料、规则、用户见证、人员接待,大咖背书,及时响应等。

    2. 归属感:统一身份、参与建设、提供深度连接和长期关系等

    3. 仪式感:音乐、口号、动作、专属舞台、专属服务等

    4. 惊喜感:红包、房间、定制

    5. 成就感:完成某件较难的事情、得到正面反馈等

    6. 收获感:有记录、有实物、有复盘、有关系沉淀。

    再举一个例子,比如妈妈不烦这个品台,是如何做到服务的巅峰体验的。

    妈妈不烦的创始人老王,是人大的博士,还去买过留学一年,读过长江商学院,著名企业的HR VP。她的团队有非常多优秀的人,大咖的背书会让人有安全感。妈妈不烦的会场里面充满着很多黄色的元素,向日葵、桌布、包括小富婆的logo也都是黄色的,统一的元素、温暖的颜色也能让人有安全感。

    线下活动

    妈妈不烦的每个女性都有一个统一的身份——女王。我们都是自己的女王。还有各种交流方式,无论是在线上的妈妈城市群还是也有同学学习营,女性在里面可以交流互动。不论是学习上的还是工作、生活上的。并且鼓励大家相互加好友、深度连接。

    妈妈不烦还有线下活动,比如下午茶活动,妈妈们不仅是线上的伙伴,也是线下的朋友,能够有更多的凝聚力和归属感。很有意思的一点就是,在妈妈不烦里,一条不成文的规定就是,不握手、只拥抱。

    当你介绍你自己的时候,每个人都会对你比心,并且大声的说出“xx,我爱你!”在这个时候,作为被大家比心爱着的你,是会有满满的能量感的。我第一次参加重庆的线下茶话会的时候,就是感觉自己进入了一个传销组织,不知道她们在干什么。每个人都在比心爱这个、爱那个。场域里面的人我都不认识,然后轮到我自我接受的时候,我很懵逼。刚说完名字,然后一堆陌生的面孔对着我非常开心的比爱心的时候,那个时候感觉还是很爽的。突然间能量满满。觉得的一个场域,虽然当时还是一个人都不认识。在这里能感受到被关注和被爱,满满的温暖。

    在学习的过程中,比如最便宜的7天体验营里面,有班班和学姐记录和跟踪你的学习情况,并能给你的作业做出反馈,还会在班级群里面去分享优秀的作业,可以相互借鉴,学习复盘。不仅收获了闺蜜,还能学到知识。让ta的客户获得了成就感和收获感,提升了他们的自我价值。

    服务,是整个财富飞轮中一个很重要的一环。如果你的服务做得好,你可以通过服务去撬动你的整个飞轮的起飞。请记住:面面俱到不是服务,服务是可以创造有惊喜的体验。只有你的客户有有惊喜的体验了。你的服务方案准备好了吗?

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