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不到2年用户从0涨到1680万,瑞幸凭什么?

不到2年用户从0涨到1680万,瑞幸凭什么?

作者: 人人通证 | 来源:发表于2019-06-10 10:51 被阅读4次

    从招股书上可以看到几个点:

    1)关键优势是目前它已成为了中国规模第二,增速最快的咖啡解决方案提供商。

    2)同时,新客成本已经从最开始的103.5元显著降低到了 16.9元/人,新客户增长速度显著加快。

    3)品类扩充,不仅仅是“咖啡外卖”,其实在扩展到职场社交中的食品供给,包括零食,简餐。野心在于打通这个人群,咖啡是工具而已,高频场景打低频场景的工具。

    最终,通过自有APP + 小程序 + 公众号 创建海量自有流量池,然后再通过多种方式赚钱。

    在这个层面上,我们认为,学习它是如何做增长裂变,是非常有必要的。

    以下为我们的分析:

    5月17日晚间,瑞幸咖啡正式登陆美国纳斯达克,股票代码为“LK”,成为全球最快IPO的公司。首日收盘报20.38美元,较发行价上涨19.88%,市值约47.4亿美元,成为今年在纳斯达克IPO融资规模最大的亚洲公司。

    在其招股书中,被强调的首要优势在于“中国市场上规模第二大且最具成长性的咖啡龙头“,主要数据是:

    2370 直营店

    累积了超过1680万交易客户

    一共销售约9000万杯咖啡

    用户数/门店数/发展速度一直是瑞幸故事的基本支撑点,那么它在裂变上是做了哪些事情来实现这样快速的增长的呢?

    一、瑞幸的增长之道

    瑞幸银河SOHO店

    2017年10月底,瑞幸悄然入驻北京银河soho的一个二楼不起眼的位置,开张的第一天只做了23杯咖啡,都是免费送给用户的。

    而到2019年3月底,它已经有了1687万用户,而同期它的新客获取成本从最开始的103。5元降到了16.9元。

    瑞幸的增长之道是什么?

    一、获取种子用户:

    1.选取了以知性内涵著称的国民女神+男神形象背书,用金钱买时间,降低了用户对于新品牌的品质担心(这绝对大手笔,一般创业公司是不可能做到的),提升广告转化效率。

    基于LBS的全方位曝光 :央视市场研究公司(CTR) 2018 年前三季度广告市场回顾报告透露,瑞幸在2018年前三季度主要选择了电视、电梯电视、电梯海报和影院视频作为宣传渠道。瑞幸在电梯电视媒体的广告花费占其投放总体的 73%

    新用户首杯免费,发展第一批种子用户。

    在通过初步但是传统广告的品牌曝光、饱和式投放、内容营销、公关事件等手段,之后,瑞幸充分发挥了咖啡的产品社交属性,投入巨额补贴来激发老用户分享好友拉新,并将之视为最核心的获客手段。

    二、裂变:吸引存量找增量,高频带低频是瑞幸的增长核心

    1)找到存量用户

    老客户在哪里?在产品自有的APP,小程序,微信公众号,社群里。

    第一波投放,以及之后持续的投放/裂变,都要尽量把用户沉淀成为你的私域流量。

    同时,基于这些地方沉淀的数据,你能识别真正的有效客户,比如有过真实成交记录的客户。

    然后基于这些客户去投放福利做裂变,能够极大提升投放有效率,降低获客成本。

    2)给予福利刺激

    裂变的类型可以分为以下三类:

    互利共赢型

    利己型

    利他型。

    这里详细讲瑞幸采取的”互利共赢“型。

    互利共赢型:瑞幸的活动基本都采取的这类,老用户/新用户都获利。

    关键好处:

    利己:驱动分享的原始动力

    利他:降低用户对于分享的障碍(是否对别人造成骚扰?是否有损我的形象等)

    福利足够有吸引力:瑞幸前期一般都是直接送咖啡,主要机制如下:

    送TA咖啡:好友通过分享链接下载App,各自得一杯赠送饮品。

    下单送券:购买任一产品即可获得20张优惠券中的一张,折扣凭手气,其余可分享由好友获得。

    再加上各类买一送一,甚至买一送二的活动,瑞幸咖啡平均的价格可以做到接近便利店咖啡,同时又带有网络咖啡/对标星巴克的逼格。

    当然,如此有吸引力的福利也就意味着销售利润的降低,招股书上说明

    2018年全年,净盈收1.253亿美元,净亏损2.413亿美元。2019年也是朝着亏损的方向前进。

    2019年3月-5月增加了新利:分红包,用户可以通过加单,或者邀请好友组队的方式来获得瓜分奖金的权利。

    weixin.qq.com/r/VypRSaD(二维码自动识别)

    猜测是希望更快速直接地刺激用户增长,来保障IPO上市期间的表现。

    3) 裂变形式:游戏裂变最有效

    而在确定了裂变机制后,在裂变形式上,根据瑞幸前CMO杨飞的总结,

    像luckin coffee现在做的裂变很多都是游戏裂变,你可以通过玩一个小游戏获得一张咖啡券,这种形式的分享率非常高。最早像滴滴、美团的那种裂变现在可能大家都已经感到疲劳了,分享率大概只有10%左右,所以要再创新。

    IP型的裂变分享我们也实验过,只有30%多分享率,但上了游戏型裂变之后,分享率可以远远超过这个数据。

    上图来自于杨飞在混沌大学的分享

    总结:

    通过共赢机制送大力度的产品礼品/折扣,以游戏裂变的方式来激发老用户带新,是瑞幸裂变成功的核心。

    三、想拥有自己的老带新裂变游戏吗?

    这么巧,我们正好准备了这么一个机会:)

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