今年的“双十一”大战在即，天猫、京东等各大电商平台推出各种福利的同时，也和用户玩起了各类赚取福利的“新套路”。购物津贴、游戏瓜分红包、积分兑换、预付定金直减等优惠活动此起彼伏，刺激着消费者的购物欲望。然而，聚焦平台优惠力度、GMV增长度的同时，国内知名社交电商平台顺联动力率先提出电商QOS指数，在业界引起格外关注。
QOS原是英文服务质量Quality Of Service的缩写，作为社交电商平台标准化试点单位，在今年双十一前夕，顺联动力首次引导行业关注电商QOS指数，就是关注产品品质与消费服务，践行了它正在向标准化品质服务的大方向而努力。
双十一购物狂欢节，拼的就是用户购物体验和产品高性价比。据悉，早在10月初，顺联动力就进入了双十一备战阶段，从活动方案的产生到各个活动功能的完成，经过了一轮又一轮的研讨、确认。在保证“双11”商品多元化和精细化的同时，顺联动力对平台上所有商品进行严格化、系统化、智能化地选品，建立完善的品控体系，遴选优质供应商。从产品运营到活动定制、仓储物流、服务保障等各个环节，都进行了相应的调整和提升。凸显品质商品，全面提升商品品质标准，为消费者打造更放心、更高质、更实惠的购物解决方案，为消费者提供更有品质保证的消费体验，让更多物美价优的商品进入到千万家庭。
其次是物流和售后客服方面的提升，为保障双十一期间用户的物流体验，除了事先预热提醒供应商保证库存充足，顺联动力还利用大数据分析，对货品合理配比，对每个订单进行配送优化，提升物流时效和用户体验，力求在大促期间大部分用户订单实现当日或次日达，最晚3-4日内全部送达。今年双十一，顺联动力客满中心在活动期间加班加点，为平台用户及消费者提供更高品质的客户服务体验，并成立了专项预警小组，为双十一提供更多后台服务支持。
促销预热活动方面，顺联动力推出的娱乐玩法同样不容小觑。平台结合自身用户属性，通过打造消费新场景，扩展新品来拉新和推动GMV持续增长。在11月1日提前推出的活动中，用户只要在顺联动力首页参与“玩转战斗鸡”游戏，动动手指就有机会获得爆品实物、大额优惠卷或1111元现金奖励，让用户边玩边买，乐在其中。除此之外还有“逛会场 得现金”、“限量秒杀抢”、“整点享免单”等优惠大促，对比那些需要通过一系列繁琐操作才能获得几十块钱的“盖楼、砍价”，顺联动力双十一活动更多了一份真诚，让用户真正享受到“双十一”带来的快乐。
顺联动力创始人郭洪安表示，近年来一谈到双十一，整个行业总是在强调GMV却忽略用户体验，我觉得这样不利于行业的健康发展。对于顺联动力来说，因为是平台型社交电商，商家和产品繁多，在品控上还存在一定难度，虽然努力做到尽善尽美，但也确实在用户体验和口碑方面存在不足。今年的双十一，我们首次提出电商QOS指数的概念，一方面是为了强化观念，警醒自身不要本末倒置改变初心和重心，另一方面也准备带个头，引导大家更多关注平台在产品品质与服务方面的提升。毕竟社交电商平台离不开口碑与分享，还是要把提升品质和服务作为重点核心。
对于双十一，正品行货、品质保证是基础；真金白银、返现实惠是关键；玩法创新、好玩有趣是保障。而社交电商建立在关系链以及口碑分享之上，社交电商的成败，完全取决于用户的口碑，只有做好产品和服务，获得用户的信赖才能促使用户进行主动分享传播。所以不管怎么“玩”，电商平台还是要把提升品质和服务作为重点来抓。顺联动力能在这方面下苦功，我们有理由相信，它会在今年“双十一”的战场上大放异彩。
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