忠客

公司有一位很有个性的客户，前几年就买我们的产品，有一次就觉得太贵了闹了好几天，结果还是在我们公司买了。

这位爷这几天清闲，又来了。暂且叫他牛吧，因为确实挺牛的。

牛从下午两点过开始打电话，一直到我离开公司六七点过，客服的同事一直在处理。他不是闲，就是无聊，或者电话费用不完。

市场交易本着自愿的原则，我们这是商业性质的产品，如果你觉得贵，完全可以不在这买啊！他不，偏要，非要，一定要。公司是不是该庆幸一下，有如此忠诚的客户。

牛在某平台比价，其他同业最低报价1900，我们公司报价2400，他表示不满：你们公司为什么那么贵呢？便宜点，我就在你们在买。得到的答复是便宜不了，那你买其他公司的吧。牛这会儿来了脾气：不，在你们这儿买。

与业务员协商无果，牛打起了客服电话。分公司这边收到总台的转述后不敢怠慢，让业务员和牛解释。牛拒绝了，要求负责产品的人回复。

负责产品的同事立马就给他打了电话，谁知牛质疑这：你说你是负责产品的我就相信吗？我哪知道你是不是什么阿猫阿狗啊？

同事很无语，不想和他再浪费口舌。

没隔几分钟，牛换了一个提议，如果我们把价格做到2200，他就接受我们的产品。同事征求我的意见，我说算了，不要他这单。他爱找谁买就找谁买。

牛不甘心，非要总部的人给他一个说法。总部电话中心的同事肯定是不敢把电话真的转接给总部，只有不断地转到分公司来。后来大家都没有办法，喊转接给我，理由是我的口音不带川普，又讲普通话，他不会怀疑。

我没有做过咨诉，万一哪句话说得不合适怎么办？同事说我想怎么说就怎么说。

“你是总部哇？你们公司的那个**价格太高了，便宜点啊，便宜点我就买。”

“我是。每个个体的风险是不一样的，我们以分公司意见为准。分公司认为无法降低折扣就做不到。另外，这里不是菜市场，不讲价。”

“凭什么你们的价格就做得那么高啊？”

“您可以在其他公司买。”

“我想在你们这儿买。你们价格那么高，有文件吗？把文件发给我看下。”

“其他公司为什么那么低呢？您去和他们要文件啊！”

“我为什么要去要？”

“那为什么和我们要？我们这是依照监管行事的，他们这是扰乱市场的行为，您把其他公司的文件要来可以去监管部门投诉啊！投诉还有奖励。您要是不想去，发给我，我去。奖励我俩平分。”

“我就要在你们这儿买。不想换公司。”

“对不起，我们对客户也是有选择的，分公司给我的反馈是他们不想卖给你了。我们尊重分公司的意见。就这样吧！”

“……”

第二天一早来上班，咨诉的同事说，牛另外找了一个公司的业务员，还是在我们这买了，价格仍为2400。