浅谈用户画像

用户画像是据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。

构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签”，而标签是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。

用户画像的标签分类：

1、静态标签     2、动态标签

用户画像（静态标签）

维度一：人口属性（自然属性、社会属性）

  自然属性：

  姓名、性别、年龄、身高、体重、地域、星座、血型

  社会属性：

  职业、婚姻、教育程度

区别：

  自然属性具有先天性，一经形成将一直保持着稳定不变的状态，比如性别、地域、血型；

  社会属性则是后天形成的，处于相对稳定的状态，比如职业、婚姻。

用户画像（静态信息）

  维度二：心理现象（心理、个性）

  心理现象：思维、想象、言语等

  个性：勇敢、怯懦、优柔寡断、开朗、抑郁等

结合人口属性和心理现象都带有先天的性质，整体处于稳定状态，共同组成用户画像最表面以及最内里的信息素，由此形成稳定的静态标签。

切记：静态标签来源于静态信息（稳定的）

用户画像：动态信息

网站行为属性：

  1、搜索、浏览、评论、点赞、加入购物车、购买、使用优惠券等。

  2、不同的时间、场景，这些信息不断发生着变化，它们都属于动态信息。

  3、企业通过捕捉用户的这些数据，可以对用户进行深浅度归类，区分活跃/不活跃用户。

社交网络行为：

  1、是指发生在虚拟的社交软件平台（微博、微信、论坛、贴吧等）一系列的用户行为。

  2、包括基本的访问行为（搜索、注册、登陆等）、社交行为（邀请、添加、取关好友、加入群、新建群等）信息发布行为（添加、发布、删除、留言、分享、收藏等）

动态标签就是根据用户的操作行为给用户打上不同的行为标签，可以获取到大量的网络行为数据、网站行为数据、用户内容偏好数据、用户交易数据。这些数据进一步填充了用户信息，与静态标签一起构成了完整的立体用户画像，也就是所说的3D用户画像。

用户画像总结：

–  1、用户角色通常出现先产品研发阶段及产品上线初期，鉴于企业手中没有大量的用户数据和行为记录，只能根据典型用户提出的需求建立用户角色。

–  2、用户画像是基于数据分析通过关注用户的静态标签（姓名、性别、年龄、身高、体重、职业、地域、受教育程度、婚姻、星座、血型……）和动态标签（网络行为数据、网站行为数据、用户内容偏好数据、用户交易数据）结合，可以以用户画像群卡片的形式和3D用户画像等多种形式展现。

本人常用的用户画像

核心用户、次要用户、小众用户、负面用户

核心用户群：

  泛指用户群体规模普遍偏大，忠诚度高，方便培养成社群核心，具备反哺平台的能力， 能为平台创造价值实现盈利。

次要用户群：

  次要用户群体泛指用户群体规模相对较大，忠诚度较高，乐于参与但创造价值能力有限。

小众用户群：

  小众用户群泛指用户群体规模较小，忠诚度不高，留恋平台某单一功能，活跃度低。

负面用户群：

  负面用户群泛指用户群体行为言论主要针对平台缺陷功能提出问题或质疑，重视该群体声音

  可以快速改善平台用户体验。

建立用户群体卡片

  单一抽象的用户画像无法全面的评估用户真实需求，我们需要建立用户画像群卡片，做到一张卡片就能代表一个典型的用户群体。

1、用户画像群卡片根据自身产品行业设置维度，使用跟产品相关联的用户静态标签，常用的维度如：性别、年龄、地域、职业、收入、性格特征等。

2、改变单一属性范围即可获得一张新用户画像群卡片

eg：使用用户画像群卡片划分用户群

小案例

需求：现在我们要做一款众包原生小说APP，网络小说环境的痛点在于“很多人往往把自己的写作热情当做是自身写作天赋—钱钟书”，大量的虎头蛇尾、太监文、光环文开篇引人入胜，但中期质量严重下降，我们要通过用户票选&众包的形式为网络文学市场填充原创优质内容。现在请根据该项目需求建立用户群体卡片。并划分核心用户群、次要用户群、小众用户群、负面用户群。

核心用户群体                                                              核心/次要用户群体

用户画像卡片---》用户使用场景

用户会有各式各样的生活场景，在各种生活场景的促使下自然也就会生出很多的需求出来，有些作者喜欢深夜写作，有些作者喜欢通过采集真实故事改变时间地点人物。有些读者喜欢午休时间看小说，还有些读者习惯在上课、工作时间阅读小说。所以无论是核心用户群还是次要用户群以及小众用户群和负面用户群都有各自不同的使用场景，对应场景下就存在着用户不同的需求。

WHO（谁）：定义用户群，明确我们的研究对象。主要是用于做用户分类，划分用户群体。

WHEN（时间）：发生时间

WHERE（在哪里）：就是指用户发生行为的接触点。

WHAT（做了什么）：就是指的用户发生了怎样的行为

用户群体卡片---使用场景

需求分为三个层次：基础型需求，优化型需求，兴奋型需求。

基础型需求：用户的这些需求没有得到满足，他们会很不舒服，如果产品没有满足他们，他们可能就会弃产品而去。

优化型需求：用户的这些需求没有得到满足不会不爽，但是用户会期望这些需求得到满足，且满足了用户会对产品的满意度会高，且满足得越多满意度就越高，于此和别的产品区分开。

兴奋型需求：用户这些需求是潜意识的，基本自己不会发掘，如果产品满足了用户会惊喜万分，对产品的满意度会大大提升。

核心用户下不同群体根据需求层次划分的使用场景

步骤1:

我们先根据用户群体划分核心用户群、次要用户群、小众用户群、负面用户群

步骤2:

在用户群下根据用户群静态标签内容区分再划分用户群卡片，如核心用户群下

有群1、群2、群3

步骤3:

搭建用户群使用场景，时间地点行为及行为下的需求。核心用户群下群1和群2

会出现多种使用场景

步骤4:

根据用户群不同使用场景下对应不同的需求，我们将需求划分基础、优化和兴奋

三个层级（如图所示）

总结：4

–用户画像群卡片是产品面向的以一定的维度划分的所有用户群体以及每个用户群体下的需求点，所以单一抽象的用户画像卡片无法量化全面的评估用户真实需求。我们需要建立用户群体卡片池，做到一张卡片就能代表一个典型的用户群体。

–用户会有各式各样的生活场景，在各种生活场景的促使下自然也就会生出很多的需求出来，有些作者喜欢深夜写作，有些作者喜欢通过采集真实故事改变时间地点人物。有些读者喜欢午休时间看小说，还有些读者习惯在上课、工作时间阅读小说。所以无论是核心用户群还是次要用户群以及小众用户群和负面用户群都有各自不同的使用场景，对应场景下就存在着用户不同的需求。

–搭建用户使用场景需要考虑的重要维度分别是WHO、WHEN、WHERE、WHAT及使用场景下的需求。

–需求分为三个层次：基础型需求，优化型需求，兴奋型需求。