1. 分类和评判提倡的是暴力。
2. 对他人的评价，实际上反应了我们的需要和价值观。比如，同事太冷淡，反映着你正需要前辈的指导。男朋友好扣门，反映着你可能正在大手大脚。
3. 如果真的想过上悲惨生活，就去与他人作比较。
4. 不得不，公司规定，领导说的……用这种开头的话，都是在回避责任。
5. 我们不能强迫他人按我们的期待生活，那是很危险的。
6. 不要强人所难，那是在企图去驯化对方。
7. 印度哲学家克里希那穆提曾经说，“不带评论的观察，是人类智力的最高形式。”
8. 少评论，多观察。
评论：你很少配合我。
观察：我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加。
评论：欧文是个差劲的控卫。
观察：欧文在过去5场比赛没进球。
9. 示弱有助于解决冲突。
10. 如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
11. 当对方给予反馈，表达我们的感激。如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。
12. 要分清楚请求和命令。
13. 尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化。我们需要用全身心去倾听。
14. 不要急着做什么，站在那里。
15. 分析妨碍了聆听。倾听的这种品质，体现了它与理解以及同情之间的区别。
16. 为了幸福，必须把“别人怎么看我”这个问题放在一边。
17. 你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。
18. 在一个生气的人面前，永远不要用“不过”“可是”“但是”之类的词语。
19. 倾听亲人极为困难。
20. 自责是尚未满足的需求的可悲表达。
21. 不论你选择做什么，了解自己为什么要那样做。比如，为了钱，为了得到赞同，为了逃避惩罚，出于羞愧和内疚，还是为了履行职责。
22. 当我们意识到自己的需要，愤怒就转变为服务需要的情感。
23. 表达愤怒的四步曲：
一，停下来，呼吸。
二，留意我们指责。
三，体会我们的需要。
四，表达感受和尚未满足的需求。
24. 一旦意识到他人的感受和需要，我们就会发现彼此相同的人性。
25. 练习把每一个指责都转化为尚未满足的需求。比如，“你让我很生气”转化成“我需要你的关心”。
26. 沮丧是因为一个人处于激烈的内心冲突之中，无所适从。我们内心也有一种声音说，“我想这样做”；但又有一种声音说，“不，你不应该这样做”。这样，我们就陷入了僵局。
27. 专注于我们想要做的，而不是追究错在哪里。
28. 体会自己的感受和需要可以释放压力。
29. 要学会接受别人的感激，不要那么谦虚，因为你没有那么伟大。
30. 一件值得做的事情即使做得不怎么样也是值得的！
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