开开窗 透透气

生活不能是一味的作秀与隐忍，像一间居室，密闭久了总得开开窗透透气！

人的性格千差万别，正所谓“尺有所长，寸有所短”，有的人性格天生绵柔、不急不缓，像林间的小溪流、像春雨霏霏，给人以宁静柔和的感觉，这种性格当属服务机构的领导们最满意的性格，依从性好，不会给单位招惹麻烦。但一向温婉如水的做派，实属难得。有的人的性格却像六月的疾风骤雨，酣畅淋漓，天生燥脾气，少了那份婉约，但它通透、真实、彻底，透着明辨是非，刚正不阿的本性，这种性格的人若身居服务行业，势必要把自己最真实的一面最大限度地藏匿起来，拿出一副和善的面孔示人，然而工作中遇到的人未必都是讲道理的人，棋逢刁专之徒，虽经过多方努力终不能达到预期目的时，必将引爆自己那藏匿已久的暴脾气，释放出自己最真实的本性，揭竿而起，一吐为快，不管不顾地把麻烦的后果抛之脑后……

投诉扑面而来，把你击打得焉头耷脑。

领导的训斥；团队的优质服务被蒙羞；群众满意度调查分值下降…….一时间你成了单位的老鼠屎，奖金、绩效跟着缩水，评优、晋级绕道而行……总之，冲动是魔鬼，一时痛快“带来的影响的不仅仅只是面子问题。

那么，谁又能强制所有的季节都下着同样的雨？又能说哪个季节是下了一场错误的雨呢？行走于江湖，得学会适应遇到的所有角色，绅士抑或无赖，而不是去试图改变别人，这点要求服务人员时为什么就不能要求一下那些被服务的人群？一定要把服务人员裸放在挨打的位置，还生硬地以道德绑架？

如今高就于服务行业的人们，务必经过严格的性格打磨，把“狼”变成“羊”，或带着面具忘记自我，把自己变成奴性十足、唯唯诺诺的服务机器，像宫廷里的太监，面对“主子”的要求不惜匍匐在地，眼泪、屈辱、愤怒只能交给孤独的黑暗。

总有那么一天，你没管理好自己的情绪，忍无可忍时一次爆发，面对接踵而至的投诉、面对领导的责罚、面对纷争之后的屈辱，你自责、后悔…..仿佛经历了一场龌蹉不堪的事，像一场地震，像梦魇死死地缠绕着你，然后逼迫去用更大的气力重新组建自己的精神世界，恢复心情，再千万次的叮咛自己——下不为例。

“但是，我怎么啦？任由他人虐我千万遍，我却一如既往地迎以笑脸？那么我的身心健康呢？我的人格自尊呢？”你除了自责还有迷茫，一遍遍反问自己，反问社会，不知错在哪里？“难道就该为这五斗米频频折损自己？甘愿失去自己的风骨？把自己的人格跌入尘埃？

精神和肉体的重创，让很多人都游走于抑郁的边缘。

“投诉”是悬于服务行业头上的一把双刃剑，既能规范服务行业的服务行为，无形中又滋长了一波刁民无理取闹的底气，事实面前，不论何种投诉，有理或无理，被问责、被追究的似乎永远只有服务人员，这让我想到小时候的自己，由于家庭成分不好，我们被欺负时只能一味隐忍，任何形式或大或小的反抗，都会招来更大的报复、打击。偶尔，面对欺辱，哥哥忍无可忍奋起反抗，哪怕只有一个倔强的眼神，受到“欺负”的孩子家长们便会气势汹汹地领着他们来到家里讨要说法，父亲立即像接到惩罚自己孩子的指令，不容分说高高地扬起扫帚，任由它一次比一次猛烈地抽打在哥哥的屁股上，直到“告状的人”心满意足后扬长而去，屈辱烙在幼小的心里、烙在花季的童年，绵延一生。

同为服务人员的我，尽量不让自己陷入这样的沼泽里，但我也不允许自己毫无原则地隐忍，我也清楚那将迎来更大的伤害！可是我说服不了自己，按捺不住自己，结果，该发生的不可避免地发生…..

领导说：“你得注意自己的服务态度！”

我说：“我的血性未泯！”