A:接到一个很久以前的客户来电，抱怨移动号卡收不到短信，觉得移动公司网络有问题
M:疑惑，担忧，不开心
B:与客户争论，不可能，市区信号都很稳定，一定是客户的手机有问题。
R:客户觉得可能要放弃移动号码，去销户
调整后
A:相信客户，同理心的剖析芯片和通话位置的问题
B:关心，体谅
B:从询问中得知客户的手机卡还是2G的芯片，判断应该是芯片出了问题，表示今天给客户免费做一张备卡，客户感受到服务关怀，询问孩子想买电话手表，买什么品牌，向客户推荐小天才，并为客户找厂家优惠购买价，顺带给客户推荐公司18号码卡
R:客户很愉快的找到了手机卡，电话手表，孩子手机号的问题，我很开心的解决客户问题并销售一张号卡
A:接到一个很久以前的客户来电，抱怨移动号卡收不到短信，觉得移动公司网络有问题 M:疑惑，担忧，不开心 B:与客户...
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本文标题：4D8B工作分享10.16
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