第二章 理解问题：设计研究
定性调研的价值：
- 产品如何融入用户生活的大背景之中？
- 用户使用该产品的基本目标是什么？哪些基本任务能够帮助人们达成这些目标？
- 哪些体验能够吸引用户？如何将这些体验融入正在设计的产品之中？
- 用户采用当前方法进行设计时会遇到哪些问题？
目标导向设计研究
一、启动会
- 产品是什么
- 用户是谁
- 用户最需要什么
- 从业务上来说，哪些用户和客户最重要
- 设计团队和商业上面临何种挑战
- 谁是最大的竞争对手？why
- 为了熟悉产品、业务和技术领域知识，需要了解何种内外部文献资料
二、文献综述
- 内部资料
- 行业报告
- 网络
三、产品/原型和竞品分析
四、利益相关者访谈
- 产品初期预想
- 预算和日程计划
- 技术限制和机遇
- 商业驱动
- 利益相关者对用户的看法
五、主题专家访谈
六、客户访谈
- 购买产品的目的
- 当前解决方案中遇到的难题
- 购买正在设计的这类产品时的决策过程
- 在安装、维护、管理产品时的角色
- 产品所在领域相关问题和词汇
七、用户访谈
- 产品如何适应用户生活和工作流程：用户何时、因何原因以及如何使用产品
- 用户角度的领域知识：用户完成工作需要知道的信息
- 当前任务和活动：包括现有产品需要完成和不能完成的
- 使用产品的动机和期望
- 心理模型：用户对于工作、活动的看法，以及对产品的期望
- 现有产品的问题
访谈并观察用户
人种学调查的4个基本原理：
- 情境：日常的工作或生活环境
- 伙伴关系
- 解读：对收集到的信息进行综合分析，也要避免主观臆测
- 焦点：引导访谈
定性研究的其他类型：
- 焦点小组
- 卡片分类
- 任务分析：使用问卷调查或者开放式访谈来深入理解人们目前如何执行具体的任务
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