当产品长大以后，用户自然也越来越多，这个“多”说的不只是数量，还有种类。我们会遇到各种各样利益不一致的用户。
就算用户之间没有利益冲突，我们的资源也一直有限，满足一部分用户，就难免会厚此薄彼，冷落了另一部分用户。
任何一个系统，经过长时间的演化，其中的各种用户角色的权力、责任、利益结构都达到了相对平衡的状态。我们应该尽量通过创造增量来提升某种用户的价值，而不是通过重新分配利益来实现，这一状态达到极限情况时，就叫做“帕累托最优”。
用户生态分析工具：影响力收益矩阵
把用户理解的过程从 4 步拆分为 5 步，这样会更加清晰，即“故事、角色、生态、画像、旅程”。分析用户生态的关键，在于理清用户角色之间的关系。接下来我就为你介绍一个简单易用的方法——影响力收益矩阵。
影响力收益矩阵
- 纵轴代表影响力，是指某个角色在整个用户生态所有角色中的影响力，即他的话语权大小。纵轴的最下方为 0，最上方为正无穷。
- 横轴代表收益，是一个“收益差值”，是产品从无到有，用户的收益变化。横轴的左边为负，右边为正。
这个矩阵说明了产品已经给、或者即将给各种角色带来收益还是损失，由此我们可以通过它得知，某角色会成为产品成功的动力还是阻力，并制定相应的对策。
分析完毕后，我们可以发现目前产品存在的问题。通常来讲，想让某个用户生态里的所有人都因我们的产品而获益，这种可能性是极小的。
我们要特别关注收益为负但影响力大的重要角色，因为他们会成为产品成功的阻力，必须要重视。
因此，接下来我们可以做的事情就是调整产品，使得某些角色转移到对我们更有利的位置上去。
小结
- 对于右上角影响力和收益都不小的用户，我们需要设计产品向他们借力；
- 对于左上角影响力很大，但收益为负的用户，需要提升他们的收益，或者降低他们的影响力，从而减少产品成功的阻力。
总而言之，产品不只是满足一种用户，它最好可以增加各种用户的总体收益。
扩展内容：《人人都是产品经理 03（创新版）——低成本的产品创新方法》的 45 页到 53 页
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