from 混沌大学
主讲人：苏杰 - 《人人都是产品经理》系列图书作者
我对题目的理解：
指在帕累托最优的情况下，产品创新必然会在用户生态中调整某个角色的利益，如何抉择决定了创新能否成功
概述：
1.为什么每个人都要学产品创新？
2.用户生态在产品创新中位置：产品创新5MVVP&5Ds创新理论→第一轮MVVP-Paperwork→用户→生态？
3.用户生态的本质：利益不一致
4.如何用户生态研究的方法论影响力收益矩阵决定你要“伤害”谁来实现产品创新
评价：
基于苏杰老师自己的产品创新方法论，从用户生态中一个方法论影响力收益矩阵来进行产品创新，从理论介绍到实际方法论，有案例补充说明，也结合了当下疫情的各方解决方案去分析其中的各方利益。
课程主要知识点PPT：
我的想法：产品创新可以理解为提出新的“解决方案”，在当下人工智能、5G、区块链、物联网等技术变革的情况下，每个人的工作都可能会发生变革，需要提出新的“解决方案”来适应大环境的变化
我的想法：产品创新不是一蹴而就，而是不断从最小版本试错，去伪存真，找到有用户价值、商业价值和社会价值的产品创新
我的想法：从角色到生态是一个由点到面的过程，而从生态到画像是从面中找到关键点的过程，找准关键用户才能切入细分市场，发现蓝海
我的想法：了解底层逻辑可以迁移知识，不只是用于用户生态
针对问题：AI客服产品销售遇到瓶颈，如何增长？
根据不同角色的影响力和收益性，提出新的解决方案（即产品创新），实现产品销售的目标
AI训练师
在当前案例中，AI训练师由一线客服担任，是额外的工作，不愿意做，公司老板也不重视AI训练师，所以AI训练师角色影响力低，收益性降低。
提升影响力：对老板进行AI训练师很重要的观念灌输
提升收益性：对AI训练师进行AI训练师未来价值高工资高的观念灌输
客服主管
在当前案例中，客户主管由于引入AI客服，管理的客服人数大幅减少，影响力降低，另外对于AI客服搭配人工客服这样的客服，无法采用之前的考核方式，不知道怎么考核，收益性降低，所以会向老板表达不愿意使用AI客服或者说坏话
提升影响力：提供相关客服工作成绩数据的仪表盘，便于其向老板汇报以及老板自己查看，让老板明白其贡献突出，不因为客户人数变少而被低估
提升收益性：影响力提升其收益性提升，另外需要指导其怎么考核新的客服（人工+AI）
解决了实际使用者（一线客服）和关键决策影响者（客服主管）的问题，提升了产品销售。
后续动作
思考某个解决方案或者产品的影响力收益矩阵，来提出创新点，以巩固学习
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