第一篇多谢大家支持，阅读量350+ ，虽不是本人简书出品的历史最高阅读量，但也是挺开心的啦。第二篇仍然写的磕磕绊绊，分开几篇写的好处就是，但凡这次写的有啥遗憾，就至少可以期待在下一篇弥补，所以这不是最终回哦。
先来回顾一下第一篇到底写了什么：介绍了什么是BA，为什么软件开发过程会需要BA，团队对BA的期望，以及我司BA一天的工作内容。那么这一篇我们来谈谈BA需要具备的工作技能吧！这个话题要从每一年带BA新人的过程说起，基本上新人到岗，我们都会例牌介绍一下我们组，介绍一下工作内容，以及告诉他们提升BA工作技能需要注意的几个方面。
沟通能力
大家常常都在说，BA的沟通能力很重要，那么和谁沟通，和所有人吗？重点是你的干系人。这里说的干系人，不要照搬项目管理中对于这个词的定义，我是指下面这一群人。
影响沟通的要素很多，这里简单说说我自己感受最深的对BA的工作影响最大的几点：
- 沟通的方式：tell， sell, consult, or join。 不同的事情，不同的对象，不同的地点，不同的上下文，选择的方式都可能不一样。比如说，对权威比你高的人，用tell似乎不合适；对于你自己也不是很自信的话题，用tell可能也不合适。比如你想跟dev了解一些系统的逻辑，那么也许用第三种方式更好；而在你希望和团队一起参与到planning meeting的时候，也许我们可以尝试一下join，提升沟通对象的参与度。
- Credibility，也就是你的可信度。影响可信度的因素很多，职位的高低，你在话题上的专业程度，你的个人形象，以及大家是否有共同点。两个陌生人碰面，一般会聊聊你从哪来，你是哪人，你干什么的？其实这就是一个寻找共同点的过程。所以大家喜欢说我们是校友，我们是老乡，我们以前都在某某公司干过，共同点能很好的提升沟通的影响力。所以我常常跟dev说，我以前也是做dev的。:-)
提升自我形象，以及在工作上的能力，对提升credibility也很有帮助，关于这两点，除了勤学苦练，我也没有更好地建议，所以请自己揣摩吧！
- Decision Maker, 如果是和一群人沟通需求，那么要明白谁是首要的关键人物，谁是次要的，谁是能影响首要关键人物的人，谁是能在你想解决的问题上发表至关重要的意见的，等等。这个首要的关键人物并不一定是title最高的。
综上，当你和这些“干系人”沟通的时候，想想这些影响沟通的要素吧！
Email
BA使用的工具也会常常更新换代，现在的BA都不常用Rational或者EA了，取而代之的user story，在trello, Rally 或者只是纸和笔就够了。我很尊敬的KK老师曾经讨论过一个列表，BA常用的工具，其中排名第一但让人无法反驳的就是Email。
考虑到我们的现实情况，那我们就来聊聊如何更好地写英文邮件。这里先介绍一本书《Steps to writing well》成功写作入门。这本书又厚又长，我们可以直接跳到商务写作章节“sending professional e-mail”，作者给出了以下要点。
- Use a helpful subject line.
- Begin appropriately
- Keep your message brief
- Make it easy to read
- Check your tone
- Sign off
知道以上所有对你如何更好地通过邮件clarify需求还是很有帮助的，以下是我的理解和补充。
BA要处理的邮件很多，我经常看到一封邮件被回复了很多次，话题已经转了好几圈，邮件的标题都还没有变；也常常看到很多同事为了找一些历史讨论邮件花费大量时间。
如果我们能在话题转换的时候重新更改一下邮件的标题（可以在正文中的第一句就写上： Re-subject），那么所有人都会更加明白事情的进展。我们也可以适当的在邮件的主题插入一些关键字，比如讨论一个用户故事的时候，加上user story号码；比如讨论一个production case的时候，直接加上shipment的number；这样就能很快的用outlook自带的查找功能找到相应的邮件。
另外一个小tips是，不要用发件人，收件人等作为邮件分类的标签，其实时间是最好的标签，当你archive邮件的时候，尝试用年月来处理，能更好的提升查找邮件的效率。
大家都不是English的native speaker，也不大可能是英文专业的学生，所以要想用英文做到专业，地道的表达是不容易的，但我们却可以比较容易的做到行文清楚明了。
比如尽量用简单的句子去描述问题。宁愿多写几个简单句，也不要层层嵌套。比如很长的一段话，只有一个句号，中间没有逗号，都是定语从句加定语从句。
多用标号列表。需要注意的是，仅在有需要的时候用数字编号。比如你希望在邮件中，引用某一点，那么有数字编号，可以方便你指出具体是第几点。但通常情况下，用默认的符号列表就够用了。除此以外，数字标号可能也反映了优先级，人们总是将重要的事情放在第一点。因此当你并不想传递这种讯息的时候，就不要用数字编号吧。
做BA有些时候免不了会收到一些让人不是很开心的邮件，那么在回复这些邮件的时候，难免也就带入了情绪。我的一个个人经验就是，如果你已经写完了回信，不要立刻发出，等一段时间，可以是出去走走，喝杯水，也可以就是干点其他的事情，过了那么半个小时，再重新来看看你自己准备发出的回信。如果这个时候，连你这位作者本人都能感觉到这渗透在字里行间的情绪，可能是怒气，可能是怨言，那么不用怀疑，这封回信就别发出去了，重新写吧。
令人舒服的语气会让沟通更好地进行下去，言辞礼貌的回复会让自己更专业。在邮件当中针锋相对，逞一时之快，对你的工作和团队的目标根本毫无帮助。
才写了两点，就写了这两千字，不忍直视。看来我的文字还不够简练，但愿第三篇能有所改进吧！
文末彩蛋，北海道大学的银杏
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