1、KANO模型---需求优先级排序
KANO将需求分为必备型、期望型、魅力型、无差异型、反向型五种;
必备型:客户觉得理所应当的功能,没有这个功能会不爽,有这个功能是正常的;--满足正常流程的基本功能;
期望型:用户带有期望的功能,没有实现客户是失落,实现了客户会满意;--基本功能实现后,就轮该功能上场了;
魅力型:客户想不到的功能,没实现客户无感,实现了客户会大吃一惊(这是什么神仙功能);--产品的核心竞争力之一,与竞品拉开距离的地方!!
无差异型:用户觉得可有可无的功能,实不实现都无所谓;
反向型:客户觉得有还不如没有这个功能,可能给带来负面的印象;
小结:通过分类的结果指导实现方向,剔除“无差异需求、反向型需求”,保证“必备型需求、期望型需求”,挖掘“魅力型需求”;
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