最近的语文课上（实际是德语课），我们刚刚学完“沟通”这一讲。连续几堂课我们观察了几组对话后进行归纳总结，是什么引起了书中二人的争吵或者语言误区，然后小组讨论并进行角色扮演，让学生能够亲自去解决书中的问题。
恰好今天发生了一件不甚愉快的小事,与沟通多少有点关系，我想在此跟大家分享，希望看过这篇文章的你们在今后遇到类似情况时能做到脸上和心里都微笑对待。
我首先解释一下情况（不感兴趣的朋友可以直接跳到结论）：
三个月前因为一场意外我3／4的脚筋被玻璃割断，须要进行手术。在日内瓦手术过后我按计划来到伯尔尼当交换生。众所周知，手术之后的康复过程至关重要，从一开始的每周去医院包扎变成后来的六个星期以后复查，这期间我经历了很多坎坷。
先是拄了一个月的拐杖，期间伤脚不能着地，然后改穿一种特殊的靴子，每两个星期减掉一部分鞋跟的高度；上次去检查时我可以穿着笨重的靴子一瘸一拐地迈步了。医生给我的下一次康复检查是六个星期之后的今天。可就在一个多月前，狰狞的结痂掉了，里面的伤口却没有完全愈合，肉红色的皮肤上留下了一个指甲盖大小的洞，里面像是化脓了，深处还有一块不明黑色物体。我在伯尔尼的房东是个护士（后来发现她其实是个半吊子江湖郎中，嗯，你懂的），我让她帮忙看了看，自己也没太当回事，上了点聚维酮碘（bétadine）白天粘个创口贴照样走路。可今天看过医生才明白事情的严重性。手术后三个月伤口还未愈合就已经超出常理，有可能是内部细菌感染导致伤口无法愈合。脚跟部位皮层低下没有肌肉直接连着筋，脚筋一旦感染很难处理（貌似因为血管流通的问题无法直接注射抗生素）。专治外科伤口的护士为我清理伤口做了包扎，居然还拽出了一个拆线时留在伤口里的线头。她告诉我我一直在用的聚维酮碘虽然能够杀菌，却会妨碍皮肤的愈合，要是再过一个星期伤口不见好转的话，说不定还需要再次手术摘除感染的部分，然后替换脚筋。鉴于我明天就回日内瓦，医生建议我尽快联系在日内瓦给我做手术的医生，后者才是应该为我负责的人。
听了医生的话我心情极度低落，下周已经报名要去数学班的夏令营，如此一来夏令营是泡汤了，有可能还要把参加夏令营的钱倒贴给主办方。下下周我就要出发去英国，一个月的英国之行是板上钉钉的事，不可能取消。所以我又怎能不发愁呢？
到伯尔尼的第一天，妈妈给我摄影留念
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经过今天的事之后我要给日内瓦医院一个极度差评。
医院热线中午十二点到两点都休息，回到家我守着钟表等到两点整，然后拨通了电话。客服给我直接转到了那个医生的顾问，电话那头的女声回答最早要等到二号，八月二号。我大吃一惊，跟她表明情况紧急，也说明了伤口并未愈合，问她还有没有更早的日期。可她态度很差，冷冰冰地回答说做手术的医生成天出入手术室，日程安排得很满，不是谁想约就能约上的，八月二号之前绝无可能。我真想告诉她我的脚是个什么情况，做完手术三个月伤口还未愈合，说不定内部有感染不说，里面还有黑乎乎的不明物体。她又不是病人，说的容易，要么等一个月要么打给urgence（急诊），没有别的解决方法，可她也不想想，病人听了这话多寒心呐，起码她可以语气温和一点，带点抱歉的态度吧。我之所以如此愤慨是因为听到电话那头冰冷的女声，忽然觉得医生对我这个病人完全不管不问了，剩我孤零零的一个人无人问津。愿意帮忙也热心肠的医生都在伯尔尼，可惜他们除了帮我联系主治医师之外帮不上一点忙。
从三月份受伤到现在，我算是亲身体会到了瑞士医疗系统的缓慢与落后。用四个字描述就是不尽人意。说好的救死扶伤呢？说好的医者仁心呢？
痛哭一场不光是因为电话那头的人说了什么，其实我自己也很担心，从医院回来心里就一直惴惴不安。我后悔这件事拖了这么久，没能早些意识到它的严重性。但是在欧洲预约医生是件很麻烦的事，若非病情紧急需要急诊，就只能听医生的安排，看人家什么时候有空闲，所以说病人处在很被动的位置。世事常不尽人意，我们能做的只有先接受，以平常心看待它；擦干眼泪，继续打下一个电话。若往好里想，说不定经过今天医生给我做的处理，伤口会渐渐好起来呢，医生叮嘱我每三天换一次药，我自己也能行。
其实，写到此处气已经消了不少。是啊，我又何必跟接电话的人生气，这不过是她的职责而已。平心而论，每天对着电脑接一个又一个电话的工作枯燥乏味，我是绝对干不下去的，所以我也要体谅对方。房东的女儿就当过客服，有天晚上下班回来她向我说起疲惫的一天，她说遇到的客户很难缠，但她必须打起精神强装笑脸去应付。我就安慰她说，大多数人都期望前台客服态度温和地摆出笑脸，却不在乎他们自己是否态度友好，也有些人太过小心谨慎，一个问题重复确认很多遍，也会给客服造成困扰。
此外，也许是我的转述方式有误。其实我不需要占用医生日程表上的时间，他只要在手术之抽出十分钟看看我伤口的愈合情况就足以让我安心。因为若是主治医生不在，护士们根本不了解我的情况，也不知道该如何是好。最初在日内瓦去医院换药就是如此，未经医生提醒，护士给我用的甚至都不是正确的消炎药。
再者，做最坏的打算，就算是一辈子不能跑跳又如何？我的才华又不在这方面，减少了外出正好多了写作的时间。比起失去了听觉的作曲家，失去了双手的艺术家，这又算什么呢？事情已经发生，尽管老天爷从不按规律出牌，尽管很多事情都出乎意料，但是你能做的是调整自己的心情，笑起来，用积极的角度去看待它，这样才会有奇迹发生。我相信，奇迹也只会降临在那些有准备的人身上。中彩票的人还要先买彩票呢，要不是抱着赌一赌试试看的心情他又怎会中奖呢？
无论遇上什么样的人，他们能陪你走的路程都是有限的，生命是一场孤独的旅程，修炼是寻找自我的荆棘之路。唯有自己先学会坚强，学会心存感激，眼中的世界才会变得更美好。
想要成为更阳光的人，就一定要善于发现生活中值得感激的人和事。我每当遇到烦心事时，就会拿纸拿笔列下我的感恩单，比如说我这一天需要感激的人，再比如说如果天气很好让你心情愉悦的话，你就可以写下来，如果心情不好时你喜欢听某个歌手的歌，你也可以把这个歌手当作要感谢的人。至少找到五件事用笔记下来。其次，感恩须要发自内心，如果身边的人帮助了你，最好是大声地当面道谢。
我从今天这件小事中得出的结论：
1） 凡是都有两面，不可能事事如意，令人生气的事反而是对我们的一种磨练；
2）做事要有耐心，不要想着一次即可达成目标；
3）坚持不懈，不因挫折而知难而退；
4）每个人都习惯了把自己放在中间，只能感受到自己的心情，却往往忽略了别人的心情。我并不因为“我是我”而特殊。
5）遇事应学会跳出你的大脑，做一个观察者，观察你的情绪，接纳它，并试着调整它；
6）沟通时不要因为一时的冲动而破坏和对方的关系，有时候不妨暂且将事情放一放，转移注意力，使你的情绪平静下来。写作于我而言是最好的疗愈方法，为一件事伤心或者生气时我会写出事情的经过和原由，然后与其归罪于他人，我会从自己的角度出发，审视自己是否可以做得更好。写字不仅是一种渲泄，也是一个帮助你找到解决方式的途径。
7）如何在最短的时间内说出重点，传达你想要传递的信息也是一门学问，只有学会表达才有可能让世界聆听到你的声音；
8）包容他人，无论别人怎样对待你，你都可以用比他更有风度的姿态证实你的确高人一等；
9）有时候大脑会不断把负面信息自动放大，就好比在你心情不畅的情况下别人客气而疏远的态度可能会被你误解为僵硬无理，所以要尽可能避免在生气时过于主观地把事情添油加醋地“想象”成比现实更坏的样子；
10）导致你脾气失控的原因可能有很多，与身体上的疲劳和不适也有关系，所以平时也要注意睡眠质量和饮食健康，并适当减少自己给自己带来的工作压力。
后记：给医生打电话就像是投稿，电话那头音乐响个不停时我心中就忐忑地在想这一次会联系到医生吗，就像你将新出炉的作品发给编辑等待审核通过时的心情一样。我算了算，一共打了五通电话，第二，第三次都联系上了医生，可是他正在做手术，让我晚点再打。第四，第五次前台也没能联系上医生，肯定是他手机关机了。令我有所宽慰的是，经过五次“打电话强化训练”我已经背下了要表达的内容，并且不管结果如何我都能在最后礼貌而客气地说上一句：“抱歉耽误了您的时间，我会再打回来的，祝您度过愉快的一天，再见。”
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