今天我用“拆书帮”的“RIA便签拆书法”拆解《管理技能开发》的片断。
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【R:阅读原文片段】《管理技能开发》，摘录自429~430页
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I:用自己的话解释】
在有效沟通中有些套路我们是需要知道的，如果一件事情的发生对你造成了影响，在你的表达中有三个要素是需要注意的：
一、客观地描述事件；
二、事件产生的影响；
三、你对事件的感受。
这三个要素的顺序可以根据实际情况相互变化。
【A1：联系过往经验】
很早之前在公司的一次会议中，在大家讨论方案时，我提出了一个改进建议，结果被同事A立刻驳回了，还很带情绪的说了一串反驳我的理由。我当时听到他一激动，也有些忍不住，带着些情绪回了他几句，结果他更激动了…最后方案还是没确定好。
反思：当时被同事情绪冲昏了头，当人们带着情绪沟通时，是不会有什么建议性的结果产生的。这种低效的沟通方式，既没解决问题也给其他同事造成不好的影响。
【A2：规划今后应用】
目标：遇到任何事件都需要跳出自己的情绪与他人进行有效的沟通。
行动：当我再次遇到对方刺激到自己的话语时，我会先保持好情绪，客观地与对方说出自己听到他的话时的感受，只进行描述不进行评判，再与对方说说如果继续带着情绪沟通对我们双方以及事情的影响，在描述对方行为时也需要客观，不带评价性的语句。
只有以第三人称的视角来客观表述这件事，才可能与目标人达成有效的沟通。
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