昨天有个顾客一开始是同事接待的。这个顾客比较多疑，自己选择什么不确定，还不相信别人给他推荐的，就自己去看，就看药盒上印的功能主治，看了好长时间也不确定要选啥药。同事等的没有办法就离开了，
于是我就走过去问顾客需要啥药，身体哪儿不舒服？他说想要便秘的药，他告诉我便秘已经有很长时间了，吃过很多药也不管用，我说便秘有很多种，有实秘、虚密、寒秘、热秘。
我说，那你伸出舌头让我看看你的舌苔，他看我一眼，问你是医生？
接着他伸出舌头，我看他的舌质是降红的，没有舌苔，舌头中间有裂纹，便问你口渴吗？他说我总觉得口干，喝很多水也不解决问题，我问他吃饭怎么样，会很快饿吗……等等，一系列的问题，他都配合地回答，我知道他已经完全相信我，就凭我多出的那一点点知识。
于是我根据自己的判断给他配了药，先是便宜的中成药，他都愉快地接受了，他拿过药之后，又去中药那边去看，我又依靠自己的专业知识给他配了中药，这是我依靠知识卖出的一份大单……
通过这个案例，我告诉自己，在任何情况下，专业能赢得顾客的信任，同样专业能为顾客解决问题，这种解决问题的能力是我们与顾客紧密联系的纽带。
还有就是，不要以自己的现状来判断别人的思维，也不要以自己的格局来判断别人的需要，重要的是修炼好自己，赢得顾客的信任，别人就愿意和你成交。
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