蔡康永说，他写剧本的时候，经常要揣摩剧中人遭遇挫折之后的心情，如果主人公遭遇重大的不幸、失败或挫折，编剧往往必须花很大力气，才能想象那是什么样的感受。
回想一下，你是否有匆匆地去找朋友诉苦，掏心掏肺地聊上半天，最后有没有解决问题？反过来，朋友找你诉苦，你安慰了半天，最后有效果吗？一个人要了解另一个人所受的苦，真的非常困难。
蔡康永在书中说到，听人诉苦要注意两个重点：
1、听人诉苦，要听懂话外音。
当朋友向你倾诉的时候，他最需要的就是倾听，他来找你诉苦，你认真听他诉苦，这件事本身，分量已经足够了。也许对方还期待能给他一些建议，但他绝对不希望你宣称所有人都懂得他的痛苦。因为在他看来，他所承担的痛苦，是别人无法体会，也无法消除的。所以，你一定要先懂得他的内心，听懂他的弦外之音，而不要急于下结论、出主意。
还有一种诉苦，其实是“引蛇出洞”，这更要小心了，假如有一天，你的朋友对你说，“我的头发烫坏了，染得也是烂七八糟，丑死了！”你千万不要忙着去安慰。最好马上表明态度：“不会啊，很好看啊！”这才是明智的做法。
2、听人诉苦，不要添油加醋。
在生活中，我们人与人之间，多半都是客客气气的，保持着安全的距离。
当我们跟同学、同事或不太熟的朋友聚在一起，聊一聊朋友圈、同事圈的八卦，调侃自己，褒贬共同认识的人，渐渐就会产生推心置腹的感觉，但这个分寸一定要拿捏好。
当对方率先大吐苦水、大骂你们共同认识的熟人时，不要为了让对方有推心置腹的感觉而讲了其他人的坏话，万一对方不小心转给当事人，或者故意去挑拨离间，那就得不偿失了。
诉苦最需要的是倾听，而不是一味附和。只要你好好听他说，疏导对方的情绪，就有可能增进关系。
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