今天，写这篇文章的原因不是为了追热点，也不是为了讨论一个行业大事儿。写的原因非常简单：笔者被一个APP或者说被一个服务举动暖到了。
时光机回顾：
昨天一大早，我就被同事安利了一个APP，它姓多名点。没错，它就是那个曾经在很多超市被收银员提起过的“用多点结款能便宜哦”，很抱歉我当时并没有注意到它，实在是懒得下一个“只有价格优惠”的APP来占领我所剩不多的手机内存。直到昨天，我才在同事的“威逼利诱”下用了它。
老实说，刚一使用它并未让我收获太多惊喜，甚至对于它的APP布局有些小抱怨，感觉品类分列令人有些“晕”。不过，不可否认价格还算实惠。
⬇️⬇️⬇️重点来了⬇️⬇️⬇️
在我顺利下单后，大概10分钟？或者15分钟？本人接到了一个陌生来电，她直言自己是某超市的人（这里就不说具体名字了，免除广告之嫌），她告知我：在给我分拣打包商品的时候发现订单中的“小台农芒果”品质不是很好，所以建议给我取消该商品，或者替换成大芒果。
笔者选择了取消该商品。不得不说，这波服务暖到了我。回家后，看到了品质不错的商品，本人心情颇好。
小感悟：比售后服务更有B格、更能打动消费者的或许是它？
在网络如此发达的今天，网购已经成为了大多数人的选择，而网购的过程中我们难免遇到一些“问题商品”，令人心生郁堵。在遇到问题的时候，消费者往往会率先向商家反馈，期待通过售后服务来解决问题。
售后服务在国内已经被越来越多的企业所重视，网购售后也受国家、市场多方的监督引导而不断完善。几十年前，海尔可以凭借优秀的售后服务在市场中崭露头角，而今对于很多企业来说，却很难再凭借售后服务轻易获得消费者的认可。
古人有云：防微杜渐，忧在未萌。笔者认为，与“让消费者收到问题商品，再联系售后解决”这一流程相比，“在消费者收到问题商品前，及时“拦截”，沟通解决问题”更能降低消费者对商品的“心理落差”，提高消费者对品牌、产品的信任度，并维护企业在品牌、产品方面的专业度，降低企业售后服务成本。
对于企业来说，这就是在“化被动为主动”，把“改善售后服务”上升到“优化售中服务”，让消费者拥有更好的消费体验，进而培养“回头客”。在这里简单解释一下，我所说的“售中服务”并不是传统概念上的（深入了解顾客需求，协助顾客选购最合适产品的活动），而是指“在消费者还未看到真实商品前，主动为消费者提供的相关服务”。
快节奏生活的今天，还有谁愿意花费过多的精力与时间去争辩商品问题呢？网购大行其道的当下，做好售中服务的企业或许能更得消费者青睐。
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