“编者按:
销售成功,从习惯开始。
作者|禾子
编辑|禾子
美容行业提升业绩的本质是什么?不同的人有不一样的回答,有人说是产品功效,有人说是服务质量,有人说是品牌效应,还有人说是店面环境等等。
但禾子今天要讲的是培养美容师团队的销售习惯。美容师们都理解在服务过程中销售是一项具有挑战性的任务,有销售成功的人,但大多数均以失败告终。
对于销售,综述所说因素是固然重要的硬性条件,除此之外销售的最直接原因还是美容师们的销售习惯。
美容师常见的:销售误区
很多美容院的美容师对待顾客非常的有热情,但销售模式存在一定的误区导致无法和顾客达到成交。
这种现象在美容行业中很常见,管理层者们是否注意到美容师们在以下销售中所犯的误区吗?
1、免费体验诱惑:为了完成进店量任务,以“免费”的噱头邀请顾客进店,顾客进店后又百般辩解,让顾客深感自己受骗,不仅招来顾客的反感,也会失去意向客户。
2、引客逼迫成单:街头拉拢顾客进店做项目测试,不成交不让走,强制性要求顾客成单才能离店。
小编就这样受过一次当。要知道美店赚的就是附近5公里左右的钱,不正当的销售手段很容易损坏店面的荣誉,失去顾客们的信任。
3、重销售轻服务:服务过程中营销心理过强,重视销售而轻视服务,这种做法很容易引来顾客的反感造成顾客流失。
失去顾客的忠诚度 就意味着美院会失去一位稳定的客源收入。
4、重新客轻老客:美容师在为完成业绩目标的同时不断去挖掘讨好新客户而逐渐轻视老顾客的重要性,很容易造成新客户拉拢不到又丧失老顾客。
而后期要想在追回老客户就有了一定的难度。
5、轻视小额消费:美容师销售总想成大单子,接手季度性、年度性顾客,当来了小额消费的顾客时就降低热情。
顾客的敏感感知会终止交易,给品牌形象带来不好的影响和不良口碑。
美业专区:培养美容师团队的哪些销售习惯
很多美容师的技术和服务都很不错,但业绩却不理想,原因还是归其销售的问题。
美容院的管理层不能只是一味的抱怨美容师的销售能力不行,而是给予美容们一定的销售技巧,培养美容师们的销售习惯,从根本上提升其能力。
1、销售沟通技巧:做为一名美容师,必须在任何时候任何地点都能随时找到与顾客沟通的话题。
一味的沉默干活是做为美容师销售中的致命错误,沉默在销售世界里不会有任何收获。
2、持续性销售:马拉松冠军不一定是跑的最快的,但一定是耐力最好的。
美容师不能保证在一番推销之后顾客就进行买单,被拒绝是常见的事情,美容师要清楚销售是一个锲而不舍的过程。
一名合格的美容师,在服务好顾客的前提下还要拥有持久性销售的基本素质.
3、自信中做销售:销售是信心的传递,在销售过程中,对于顾客自信会更有吸引力。
向顾客进行推销时,美容师如果不自信很容易引起顾客对产品的质疑,顾客购买的就是美容师们的自信,从而信赖产品。
所以,美容师在推销的过程中一定要对自己、对产品有信心,将这份信心传递给顾客才能更好地完成销售目的。
4、高执行力销售:销售没有执行力,全部为零。
美容师团队没有执行力,美店销售业绩怎么能有突破?一个优秀的美容师团队必须有一个高强的执行力,保持团队充满激情和开拓的精神,为了共同的目的齐心协力。
销售的关键就在于把控每一个细节执行到位,细节是基础,执行是关键。
5、销售成交欲望:没有成交欲望的销售是无法对销售有太多的投入,而没有责任心的美容师完成任务的机率性极低。
美容师每天都有各自要完成的任务目标,而渴望成交的欲望会给与美容师强大的动力和支撑力,越战越勇。
6、换角度型销售:自我反省和换位思考是美容师销售中必须要培养的一种习惯。
不断的自我反省才能不断的进步,找到没有成交的原因;换角度思考未成交的关键,美容师站在顾客的角度去考虑问题,很多事情反而能被理解,之后再采取正确的措施应解。
因此美容师不能只考虑自己的销售利益而不为顾客着想,那最终销售结果一定是失败的。
小结:美容师销售培训是管理层的主要工作内容,而销售也是美业门店运营必不可少的一个环节,美容师们养成良好的销售习惯,就会带动更多美容师们的销售技能和团队整体的积极性。
授人以鱼不如授人以渔,学会销售是个永无止境的过程,在美容行业这个竞争的市场中,有良好的销售习惯是一项非常重要的技能。适者生存,劣者淘汰,门店只有不断稳定的运营下去才能更好的前行。
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