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教练技术的四个计划性问题与用户故事

教练技术的四个计划性问题与用户故事

作者: 李瑛昊Bruce | 来源:发表于2019-10-31 22:33 被阅读0次
教练技术的四个计划性问题与用户故事

四个计划性问题是教练聆听客户的基础,通过不断的变换形式,探索客户想要什么,为什么重要,从而让客户自己发现自己真正的诉求。

对于产品经理也是如此,通过不断的数据探索和客户,用户的访谈,弄清楚用户真正的诉求。

以前看过一个段子,妻子要火柴棍,丈夫把打火机递了过去,然后妻子瞪了他一样,说,我牙缝塞东西了。用户也好,客户也好,当他告诉你他要火柴棍的时候,你要问一句,你为什么要这个?这个为什么重要?当然此刻基于用户已有的认知,你可能会得到基于表层的答案。那么你可以继续的探索,如果你有了这个功能,会给你带来什么?哦,可以处理牙齿了。那这个时候其实你也会发现用户背后真正的诉求了。

教练通过不断的,变化形式的,反复如此发问,让客户不会感觉到被质疑了,从而挖掘到深层次。对于产品经理,在抛开业务领域专家的前提下,这算是技术流产品经理的技能(我用炒股比喻产品经理的技能)。炒股分为基本面分析和技术分析流,前者是靠看公司的财报,整体分析公司业绩,潜在的成长。后者是靠各种K线,阻线,支撑线等技术指标。当然好的操盘手必然二者都精通。对于B端产品经理在业务领域没有达到权威的情况下,我们可以擅用教练技术的发问方式。当然,我们的产品经理是不是要先去学个教练技术呢,也不是。你要去学,当然更好。那么,请严格的跟随用户故事的三段式吧。

你有没有在用户故事的三段式里面发现四个计划性问题的身影呢?

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