很多孩子犯错在受到批评的时候，往往会首先给自己找一个理由“是他先打我的”；
员工受了责备，会申辩“是别的部门没配合”；
夫妻说了伤害人的话，会互相指责“是你先骂我的”……
可见，说一句“我错了，对不起”真的不容易，或者说很多人是做不到的。
道歉是一种能力
道歉是一种能力，不能真诚道歉的人，其实是无法真正反省、没有勇气承认过失的人，其本质是低自尊，自然也无法获得别人的尊重。
伤害、过错就像一个伤口，而道歉像是一个缝合手术。如果手术过于粗糙或随意，不仅对伤口无益，甚至会造成更深的伤害。抚平伤害，道歉是门必修课。
会道歉的人不会随便的推诿自己的责任，也不会总是给自己找借口。把责任推出去是容易的，但这也意味着把成长、真诚交流的机会断送了。
纵使一件事中有90%是别人的错，也要找到那10%属于自己的错，并且承认它。
道歉时不顺带指责别人
有的人在出现失误的时候虽然会主动道歉，但道歉后却又话锋一转，马上就开始分析对方的错误和责任：
“虽然主要是我的错，但你也有不对呀。”这么做，即使前面的道歉再真诚，效果也归于零。
因为对方会感受到你道歉是假，后面的转折才是本意。所以，道歉就是道歉，非常单纯。如果对对方有意见，可以另找合适的机会沟通，效果会更好。
道歉后一定要有行动
如果服务员把菜汤洒到客人身上，赶紧说“对不起”，下一道菜上来时，又把菜汤泼到客人身上，再说“对不起”也只是枉然。
道歉之后如果没有改正，会让人觉得被敷衍和欺骗。因此，一个会道歉的人应当像孔子最钟爱的学生颜回一样“不二过”，犯过的错误不再犯第二次，这样才能真正获得原谅和信任。
当每个人能为自己的错误负起责任，这就是成长的开始，也是赢得尊重与信任的开始。
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