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每周听一堂美业管理专业课
我需要
最狂的风
和最静的海
——顾城《世界和我》
90%的店里缺顾客，都是因为没有一套成熟的顾客开发系统。
所以就有了顾客开发系统不成熟导致美容院顾客少的重大难题
那么什么是顾客开发系统？
顾客开发系统＝开发顾客的流程＋开发顾客的方法与渠道＋经过顾客开发系统培训的人。
现在90％美容院没有开发顾客的成熟系统。
1、美容院不知道目标顾客在哪里？
2、如何接近目标顾客？
3、不知道怎样让目标顾客主动找我们？
4、怎样让目标顾客成为消费顾客？
5、不知道此项任务由谁负责？
6、不知道怎样培训员工开发顾客？
等等问题模糊导致美容院今天缺少大量的A、B类顾客，
顾客开发系统是所有的管理系统中最容易打造和实现的一种系统。
任何经营好的美容院都有一套顾客开发系统，
做到不缺优质顾客，不断淘汰劣质顾客，从而让美容院快速赢利、快速发展。
今晚就讲，
第1堂系统课，
说的就是顾客开发——
一旦有省钱的脑子,
就没有精力培养，
一个挣钱的脑子……
所以你穷得很稳定。
——巴菲特
开发顾客是用开发系统去实现顾客目标的，
那么什么是系统呢？
系统就是做任何一件事情都有标准，
流程，方法，机制，训练
【第1步标准：】
拿您的店开发顾客为例：
首先您就得自我定位您的店适合开发什么样的顾客？
如何定位呢？
是要根据您店项目，店大小，环境，员工的素质
（如果学徒多熟手少，前期不建议开发A客）
决定您的店可以承载什么样的顾客，
第2步就是调查您周边的商圈，哪个渠道可以找到您的目标顾客
（要到有鱼的地方去钓鱼），比方说您想找的是在您的店年消费5万的顾客，
那她的年收入是不是应该在30-50万？
如果她只是年收入10万，她不可能消费这么多，
那这样的人应该在哪个渠道才能找到？
找到了之后您该用什么方案去吸引她，接近她？
这需要专业的专案，根据这样的人群我们该用什么样的话术，
如何把您的店和她联系起来？
如何才能在众多的美容院当中脱颖而出，要给到顾客选择您的理由，
也就说我们要把这家店的核心竞争力打造出来
以上讲的是不是标准？
【第2步是流程：】
面对我们要开发的不同类型的顾客，
我们有着不同的流程，呈现出差异化，个性化，标准化，
开发顾客的过程中需要谁负责这件事，
比方说到小区去开发，应该和谁去对接，这就是流程
【第3步是方法：】
方法包括面对不同群体的顾客，
讲话的方式，话术，语气表情等等细节，
如何让顾客认为您的这家店就是她独一无二的的选择？
【第4步是机制：】
机制是保证一件事完成的规则，
比方说：闯红灯就要扣分，这就是保证红绿灯通畅的规则，
比方说您的店长，店里只有3员工，而整个店需要10个人，
如果3个员工和有10个员工是一样的薪酬，
或者说差别不大您的店长会主动，拼命的去招员工吗？
她一定会认为招员工是老板的事情，但是如果您告诉她招满10个有固定的多少钱，
只要10个人一直在，她就一直有，如果少一个扣多少钱，她百分之百的会全力以赴去做这件事情，这就是机制
【第5步就是训练：】
无论是您，还是说您的员工，想要完成一件什么事情，
就得做相应的训练才能落实，不是听过了，学过了就会了的
以上5点，10个字就是系统，
我们就是按照这样的系统思维去帮助您解决您店里的一切店务问题，
这样的思维您应用到生活中任何事都是有效的，
此刻您可以用这十个字套一下，感受一下。
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