今日商业理论：客户生命周期。我们有各类周期，消费生命周期，职业生命周期，等等。客户生命周期（customer life cycle,CLC）,客户对企业而言，是有生命的，从诞生、成长、成熟、衰老到最后死亡，你要尽可能多地从他身上捞取油水，就得在不同的阶段，用不同的方法刺激他。用我们比较书面一点表达是，为了能够最大限度的留住客户，我们需要在不同的阶段使用新颖有效的促销手段去挽留客户，发展客户。学会客户生命周期，要做到：第一，用荷尔蒙缩短初始期；第二，用多巴胺延长成熟期；第三，用内啡肽延迟衰退期。专家用男女恋爱所分泌的生理激素表达商家与客户间的关系，而荷尔蒙、多巴胺、内啡肽，都需要商家去创新开发。
爱喝咖啡的人，尤其喜欢星巴克风格的人，都了解星享卡，用星享卡来绑定他们的忠实粉丝，让客户的生命周期变得更长。用卡来绑定客户，这个是很多商家的套路，是最常见的。我们去理发时，高级总监TOMMY在帮你剪完头发后，总是会和你说一句深击你灵魂深处的哲学拷问：先生/女士，您办卡吗？有了会员卡，你会为了那不知道什么时候才能积满1000分可以兑换一个肥皂盒的积分去那家店铺消费，哪怕旁边的店铺商品性价比更高。商家的套路千千万，客户也请理智地消费才是。
8/23学习笔记
合同订立、履行及终止
一、合同订立
合同的订立强调的是当事人订立合同的行为或过程。合同的成立所体现的是合同订立活动结果，它表明当事人就合同的主要内容已经达成合意即意思表示一致。
“当事人订立合同，采取要约、承诺方式。”
1.要约的概念：要约也叫发盘，是当事人一方以订立合同为目的，就合同的主要条款向另一方提出建议的意思表示。发出要约的人是要约人，接受要约的人为受要约人或相对人。
与要约相关的概念还有要约邀请、新要约及承诺。
合同订立使重要条款改变是为新要约。
2、有效要约需要满足的条件
(1)要约必须是特定人的意思表示。
(2)要约以订立合同为目的的意思表示
(3)要约是向要约人希望与其缔结合同的相对人发出的意思表示。商店中标明价格的商品销售、悬赏广告等，就是向不特定的顾客发出的要约。
(4)要约的内容必须具体确定
内容不具体确定的提议不构成要约，而是要约邀请。
要约邀请----要约----承诺
根据我国《合同法》第19条规定，有下列情形之一的，要约不得撤销：
①要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销；
②受要约人有理由认为要约是不可撤销，并已经为履行合同作了准备工作。
2、承诺：受要约人同意要约的意思表示。承诺的法律效力在于承诺一经作出并送达要约人，合同即告成立。
承诺必须具备的要件
(1)承诺只能由受要约人向要约人作出。
(2)承诺必须在有效期限内作出。
要约没有确定承诺期限的，承诺应当依照下列规定到达：
（1）要约以对话方式作出的，应当即时作出承诺，但当事人另有约定的除外。
（2）要约以非对话方式作出的，承诺应当在合理期限内到达。
(3)承诺的内容必须与要约的内容一致。这是承诺最实质性的要件。
3、承诺生效及撤回
受要约人发出承诺后，承诺生效前，可以撤回所发出的承诺，取消其效力。撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人。
概念：缔约过失责任发生在合同成立之前，是在合同订立中因一方当事人的过错造成他方损失而应承担的责任。
缔约过失责任发生在合同成立之前；而违约责任产生于合同生效之后。
网友评论