人性的弱点

大家好，我是汉赋，今天我要推荐的书叫《人性的弱点》，相信大家都看过这本书，它是由戴尔.卡耐基写的。

虽然此书中很多场景并不适用于我们国，但大多数还是可以借鉴的，毕竟不同的国度，都有相同的人性。

在这本书中，我学到了很多关于人类自身弱点的知识，也学到了与之对应的解决方法，如果一一讲解的话，今天是肯定讲不完的。

所以，我今天就要讲讲对我来说，感触最大的一点:不要轻易批评他人。

不要轻易批评他人

书中卡耐基用了几个故事来证明这个观点

一个罪大恶极的罪犯，横行霸道多年，最终在刑场时，他不认为自己错了，反而是人们在恩将仇报，他认为自己是在造福民众，而民众却将自己送上刑场，他认为这对他来说，是不公平的。

当然，这个罪犯是三观扭曲的，他认为的正义就是将自己看不顺眼的东西全部摧毁，而其他人的正义肯定也是和自己一样。

人们都觉得自己做的一切事都是有理由的，所以他们的解释在我们眼中就是狡辩，无论是否真实。

而当这个时候，我们一般的反应是什么呢？

指责？指责对方的不是，对方的错误，对方的不利因素，然后呢？激起对方更加强烈的反击，到最后，什么也无法办成，两败俱伤。

卡耐基说:“批评是没有用的，因它使人增加一层防御，而且竭力地替自己辩护。批评也是危险的，它会伤害了一个人的自尊和自重的感觉，并激起他的反抗。”

所以，无脑的批评并不会加深对方的自责感，只会加重对方对自己的敌意，即使他已经知道自己错了，但为了自己的面子和自尊，他会和你争论到底，直到一方认错为止。

美国总统林肯以前就遇到过这种问题，甚至差点儿让他失去一名高级将领。

南北战争中，因为前线的将领决策失误，导致本该提前结束的战争，再次往后拖延，林肯着急不已，且气愤不已。

他抬手就写了一封满是追责的信，准备寄给那位将领，想把他给骂清醒点儿。

他写完后再三阅读，确定清楚明确的表达出自己的愤怒后，满意的站起了身，开始想象将领看到这封信得场景。

如果看到这封信，将领肯定会先自责不已，然后懊悔不已，然后会怎样呢？接着读下去后，肯定会伤害他的自尊心，然后就会找借口，总之想出一切办法来挽留他的颜面。

想到这里，林肯冒出了一身冷汗，对啊，接下来这名将领一定为了面子，而否定这封信，并找其他借口来抗议自己这些说法，最后甚至会请辞。

而自己呢？毕竟也没有在当时的环境中，而是在办公室里发号施令，说不定，自己在那个时候做的更糟呢？

想到这里，林肯又盯着信封看了几遍，最终还是没有寄出去。

现实生活中，我们也常常遇到这样的情况，我记得，一次店里的员工，因为做错了一件事，导致客户对门店极度失望，这位员工第一件事就是向我汇报了事情的经过，并承认自己的错误。

我当时年轻气盛，以客户为主，并没有思考该怎么解决，下意识的说了一句话:“你怎么能这么做呢？你怎么不按照我教你的做呢？现在可怎么办？你告诉我！”

这话一出，原本还在道歉的员工瞬间变了脸色，气鼓鼓的说:“我赔偿这部分不就行了？再说了，我又不是你这个职位，我就是个服务员，怎么可能那么灵活多变？”

我听到这句话，气不打一处来，但这个时候我反应了过来，这样争吵下去，对现在的情况来说，并没有任何意义，而且他们之所以这样，也是因为我培训的不够。

所以我停止了争辩，说了一句:“刚刚是我激动了，不好意思，接下来交给我，你已经很棒了，但是我相信，今天你看到我做的，以后你会做的更好。还有，不要因为自己现在是这个职位，就只做这个职位的事，你得把自己放在更高的位置上，才能成长的更快。”

事情的处理结果为，我打电话给客人道歉并送上大额优惠券，客人也告诉我，那时他也是激动了而已，就这样我们挽留了一位老顾客。

这件事之后，这名员工虽然还是经常犯错，但每次都是积极的去解决问题，而不是想办法去逃避责任，推脱责任以及争辩自己的错误。

所以，与其去批评他人，不如去鼓励他人，并和他一起想出解决的办法。

正如卡耐基所说:人类自然的天性，是做错事后，大多会责备别人，而不会责备自己。人都是如此，这是一种自我保护。