片段2-3 20160914
片段选自《非暴力沟通》
【R-阅读原文片段】
非暴力沟通的第一要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察结果(HOW)。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。(WHY)
以下这诗歌反应了观察和评论的区别：
我从未见过懒惰的人；
我见过
有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人，还是他的行为被我们称为“懒惰”？
我从未见过愚蠢的孩子；
我见过有个孩子有时做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。
请在你说他愚蠢之前，
想一想，他是个愚蠢的孩子，还是
他懂的事情与你不一样？
我使劲看了又看
但从未看到厨师；
我看到有个人把食物
调配在一起，
打起了火，
看着炒菜的炉子——
我看到这些但没有看到厨师。
告诉我，当你看的时候，
你看到的是厨师，还是有个人
做的事情被我们称为烹饪？
我们说有的人懒惰
另一些人说他们与世无争，
我们说有的人愚蠢
另一些人说他学习方法有区别。
因此，我得出结论，
如果不把事实
和意见混为一谈，
我们将不再困惑。
因为你可能无所谓，我也想说：
这只是我的意见。
——鲁思•贝本梅尔
负面标签的消极影响很明显——例如用“懒惰“和”愚蠢“这样的词形容人。然而，正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人，例如用”厨师“一词定义人。
【I-拆书家讲解引导】
描述观察结果而非轻易下评论是消除偏见和误解的基础，它要求我们：
1. 仔细观察当时事件情况
2. 将观察结果清晰描述
我们不能将观察结果和评论混淆，因其两者并不完全一致，甚至差距颇大。譬如影视剧的经典桥段，男主和一个女生谈笑风生，亲密无间，女主心碎沉默认为男生出轨，可是真像大白：女生只是男主的妹妹。
在以上例子中观察结果是：男主和女生很亲密，女主的评论是：男生出轨了。而不同的人可能给出的评论判断如下：（1）男生和女生是好友；（2）男生正在追女生；（3）男生是女生的哥哥；（4）男生和女生是自来熟；等等。
每个人都是有血有肉有不同思维的个体，即使相同的行为下可能由不同的目的和思想导致，而旁观者在一定时空下的信息收集量是有限的，在信息收集并不完善以前，我们不应轻下断论，因为：
过早贴上标签，妨碍我们深入和全面的了解一个人
再积极勤奋的人，也有想清闲什么都不干的一天，再懒惰的人可能也会有勤奋的某一刻钟，你认为他是怎样的人，是否取决于你看到他时的当时状态？
再坚强的硬汉也有流泪的时候，试想当你看到了男生皱眉流泪，你会倾向断论：这是一个脆弱的男人；还是会描述观察的结果：我看到这个男人皱着眉头流泪，可能有伤心的事情呢？你是否又将抽烟、喝酒、纹文身与“坏男人”和“坏女人”的标签联系在了一起？
过早贴上标签，影响他人做真实的自己
曾听到过一个发人深省的案例：家长带孩子去远房亲戚家拜年，在家活泼开朗的孩子遇上陌生人因害羞而不敢喊人，家长抱歉道：这孩子就是内向。于是从小到大孩子被打上了“内向”的烙印。上课不举手，因为我是“内向”的，课外活动不参与，因为我是“内向”的，于是久而久之内向成了孩子的自我证明，就真的变成了内向的人。
请沟通时尽量说出你的对于具体的事的观察结果，而非说出你的评论，不宜用不负责任的评论给他人贴上标签而以某行为以偏概全。
【A1-描述自己的相关经验】
我是外向开朗的人吗
在今年5月份去深圳听心理学讲座时，我与同坐女生交谈甚欢，临走她评价我是一个超级外向开朗的人，这却让我愣了一下，因为过去大多数人评价我安静内敛，我也自我认同是一个向内获取能量的人。
但为什么有人认为我外向开朗呢？仔细想想，是因为我喜欢和她谈论，我们讨论到了我喜欢的心理学和教育学话题，我有很多观点想要表达。我是开朗或内敛，取决于当时的状态，取决于我们的话题，取决于与我对话的人。工作的我和生活中的我一样存在差别，今天的我和明天的我也许也会因为不同精力而表现不同，某一时段的行为表现也并不能概括常态。我们很难根据观察评判一个人。
【A2-以后我怎么用】
9月20日到30日我将用十天时间做区分观察与评论的刻意练习——每日睡前花30分钟回顾自己与同事、家人、朋友在一天中的沟通， 我是否在与他人的交流中是否可能存在混淆了观察结果去直接评论他人，或是内心对对方产生了评论？如果有，我将：
（1）记录我观察的结果（例如记录对方让我感到不开心的行为和对方的言语）
（2）记录事件发生当时我内心的想法和我当时产生的评论（例如记录当时我对对方说了什么）
（3）第二天重新与一位当事人谈话，与当事人描述自己的观察结果，表达自己的想法和感受，与对方确认我的观察结果和我的想法感受是否存在偏差和误解
（4）如果存在偏差我将认真向对方道歉，并吸取经验，复盘总结
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