《非暴力沟通》

01 把爱注入沟通

避免用道德评判，作比较和强人所难进行暴力沟通。

深度剖析问题的原因，表达观察的结果，告知对方解决问题的行动。

沟通不是发泄情绪或表达观点，思考问题的原因，这是输入，给出行动，这是反馈，只有建立闭环才能达到沟通目的。

02  区分观察和评论

观察是客观思考一件事情的起因，经过和结果。评论是带有主观意愿和情绪的评论，沟通中，评论有四个方面：不负责任，主观臆断，忽略事实，缺乏证明。

例如她是个做事不认真的人，这是评论，这里是把某个特定场景下发生的事情当作客观事实，主观臆断的评论。

她在年终总结上没有把文档认真排版，但是她在其它事情上未出过差错，这是观察。

03  找到感受根源

人的感受主要有恐惧，喜乐，虚荣，悲伤底层心理。

做产品就是通过痛点，痒点和爽点来满足这些感受，在沟通的时候要找到感受根源，了解内心真实的诉求，愿望和期待。

每个人都是渴望被看见，被鼓励，被信任，被接纳和被需要的。

04  区分感受和想法

感受是表达情绪的过程，想法是提出观点的过程。用感受告知对方自己的处境，不要单纯表达想法。

例如，我很痛苦，这是感受。你怎么不关注我的感受，这是想法。

如果感受让人感到很难量化，比如好与差这种很模糊的行容，那就在大脑中建立感受词汇，满足，开心，喜欢，孤独这些都是具体形象的词语。

05  区分请求与命令

真诚地希望他人来帮助自己，这是请求，用强硬的态度迫使别人来帮助自己，这是命令，沟通不要给别人压迫感。

请求他人帮助的时候要从三个方面进行：明确表达诉求，明确沟通目标，寻找最终结果。诉求和目标要具体和清晰，不要让人感觉不知道你在表达什么以及你在对人不对事。

06  用身与心倾听

在沟通中注意倾听他人的感受，及时与对方产生共鸣，比如律师去跟当事人沟通，注意情绪比单纯谈论事实更重要。保持对对方的关注和给予对方反馈是沟通里非常重要的环节，过于理性地摆事实讲道理会让人反感。

07  深入了解愤怒

当我们愤怒的时候，我们应该去思考为什么生气，而不是只发泄生气。

08  爱护绽放自己

人都不是完美的，如果过于苛责自己，成为完美主义者，只会让自己抑郁和焦虑。

完美主义者有四个方面：责任，结果，自律，关系。

当你身上的责任感被无限方法，过于注重结果而忽略了过程，每天把自己的24小时安排的一刻缝隙也不留，如果对方过得不好，你感觉是自己的问题的时候，你会损害自己的心灵。

爱护自己，不让弦绷地太紧，绽放自己，就是让生活平衡，每到一个新的阶段，从一个阶段到另一个阶段的平衡。

09  保持生活热情

当产生矛盾的时候，去倾听内心的声音，明确自己的表达目的，而不是被冲动带偏，明明是和解，最后闹得彼此尴尬。

当心灵感觉疲惫时，用独处和与他人交流的方式释放内心的垃圾，及时输入新的正能量，及时输入不好的能量，避免长期积压。

想要保持生活的热情在于拥有一个积极乐观的心态，让内心有幸福感和充盈感。

10  用感激来反馈

当我们接受了别人的帮助的时候，我们要明白对方的帮助对自己的生活有了什么改变，自己应该用赞扬，用感恩，用感激去进行反馈。

非暴力沟通的核心在于四点，明确沟通目的，体会对方感受，倾听对方情绪，最后建立反馈。