1.先把问题描述清楚：
SMART法则，要求我们把目标说具体、可测量、可达成，达成之后，对于要管理的动作是有相关性的，并且加上完成的时间。
“流程”，严格意义上只能叫“步骤”。
给推广人员提供了什么工具？
达到什么标准算是做到位了？
在每一步要为客户创造哪些价值？
这些都没定义啊。
那么，好流程应该是什么样的呢？
优秀员工能做到90分，而普通员工按照流程做，也能迅速从20分提高到60分，甚至80分。
管理者在管理团队的时候，能通过检查每个流程环节，确认下属的能力提升情况。这样的流程才是好流程。
2.四步完成经验萃取：
那么，什么样的流程能够上接业绩，下接地气呢？
用四步把优秀员工的一线经验萃取出来，变成你团队的能力。这四步分别是：
1.萃取最佳实践
2.统一交付标准
3.用工具落地流程
4.以客户为导向打破部门墙
首先是第一步，萃取优秀的员工经验，找到“输入和输出”。
流程就好比草坪上的路，人踩出来的要比设计师在图纸上画出来的更自然。所以，最好的设计，是到一线去近距离调查，萃取经验。
输入，是指要做好流程中的某个步骤，需要什么资源或者工具？
输出，是指这一步做好之后，标准化的产出是什么？
这就需要第二步，统一交付标准。
这部分，就没法由员工们自己来提了，人们总是倾向于对自己要求松一些。标准有两类：定性类和定量类。我的经验是：
定性标准类的，由总部汇总民间意见后统一制定。
第三步，工具化承接落地。流程要变成文件，变成工作指南。
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