今天我们的话题，是在职场上如何说话。

很多人都想变得“特别会说话”，可是常常话刚说出口，周围人的眼神好像都在问：

你今天又受了什么刺激？

然后自己恨不得，找个门板把脑袋夹一下才算解恨。

西方有句谚语是这样说的：

如果我知道自己会死在哪里，只消永远都不去那个地方，就能避免死亡。

这真是一个很好的思路：所有不该说的话，你都能做到不再说出口，那么离你希望的“特别会说话”，就已经不远了。

在这里，我总结了5种职场上不该讲的话，每一种都能毁掉你的职场人际关系，请你避免使用它们。

1

证明自己聪明

证明自己正确

典型句式：“不是……”，“不对……”

我经常参加聚会，工作上的或者私人性质的，于是总会碰到一些人，他们来聚会的目的就是要让所有人，承认他自己是屋子里最聪明的人。

曾经就碰到过这样一个人，每次别人说完一番话，他总要以“不是……”来开头，然后自己blabla一番长篇大论。

搞笑的是，好几次他说的跟人家的观点完全一致，只不过叙述的角度不同，他也要以否定别人的方式接过话茬。

这就是典型的证明自己聪明和正确，而且他已经养成习惯了，改都改不过来。

最后的结果，证明他聪明还是证明他正确了？

最后的结果是被我写进文章里做了反面教材。

职场上证明一个人聪明和正确的，从来不是夸夸其谈，而是你拿得出手的业绩，还有行业里的口碑。

还有一些时候，你并没有故意显露自己的意思，但是依然可能会给对方造成“炫耀”的感觉。

也许这并不是你的错，不过你还是应该避免这种事发生。

一个外企呆惯了的朋友跟我讲，她去到一家民企后，有次不小心听到同事闲聊，调侃她总喜欢在说话的时候夹带英文。

夹带英文有什么错？那不过是职业生涯里养成的习惯好吗？这明明不是她的问题。

但是聪明如她什么也没说，只是在不小心蹦出英文时，开始学着自嘲，然后慢慢改掉这个习惯，很顺利地融入团队。

2

马后炮

典型句式：“我早就知道……”，“你怎么不早点……”

有一天，一个不熟的同事在茶水间碰到你，然后她开始跟你吐槽：

“我太傻了，当初就不该接这一单，真没想到这客户这么难缠，这下好了吧被投诉了，唉……”

然后你开始马后炮：

“我早就看出来这个客户有问题，你呀，就是太在意销售任务了……”

好了，你以为同事会觉得你神机妙算，恨不得早点跟你请教如何辨人识人？不会，她一边品着咖啡，一边会心想今天倒八辈子霉了，被投诉不说，还遇到你这么个神经病。

记住，也许有人喜欢吐槽自己的失误，但是不会有人喜欢你去帮他们证明，他自己有多蠢。

她跟你说这些，是想听到如下的几种回应，你任选一种都能为自己加分：

不能这么讲，谁都看得出来你一直在忍他，要我绝对忍不了，估计早都打起来了……（承认她的付出和能力）

算啦，这事儿一阵子就过去了，不管怎么样，这个季度的销售任务还是完成了，有得有失嘛……（强调她的收获）

是，投诉这种事儿太讨厌了，不过你的表现其实大家都有目共睹，你放心，领导心里知道是怎么回事……（弱化后面的坏结果）

不光不要马后炮别人，你自己有了失误，也不要在其他人面前流露出任何一点悔意，马后炮你自己。

除非，是跟自己的直接主管复盘项目，或者和关系好的伙伴一起回顾进度。

你平时的所有反思，请从脑袋出发，到自己的笔记本截止，不必让其它人知道。

周围那些喜欢马后炮的人，通常都不够段位来教育你。

3

辩解

典型句式：“我又不知道……”，“跟我没关系……”

如果你因为一件确实在你职责范围之外的事，受到客户指责，或者大boss盘问，你的辩解其实是正当的。

对不起，这个事不由我负责……

不好意思，这事儿我真帮不上忙……

X总，这个事我已经交接出去了……

可是有用吗？没有。

职场可以讲道理，也应该讲道理，但在道理之前，利益更优先。

客户更关心他的需求有没有得到满足，大boss更在乎谁可以搞定当前的问题，所以你那些滴水不漏的外交辞令，在对方看来，不是辩解，而是狡辩。

好的方式是听对方说完，然后指点客户去见他该见的人，帮大boss召集处理问题的人马。

不是常讲跨部门协作吗？你看，这往往还是个崭露你头角的好机会。

至于本来就是你的工作，被你搞砸，只会越辩解越苍白，人家本来只质疑你的能力，辩解会让人质疑你的人品。

职场上，没有人能做到永远不犯错，但是你可以做到永远有担当。

什么是担当？有错就要认，挨打要立正。

打碎牙齿和血吞，滋味不好受，却是打磨逆商、成就自我的最好途径，没有之一。

当你拿出最好的作品，带队攻下最险的山头，在看上去最没有希望的盐碱地，成功收割最早的那颗麦粒，所有的数据、所有的事实都会帮你说话。

职场需要你能说会道，唯独辩解不需要。

4

抱怨

典型句式：“我想不通……”，“凭什么……”

无论是职场还是生活，抱怨都是巨大的负能量。

因为抱怨不光解决不了问题，更会为你带来新的麻烦：让真正上进的人对你敬而远之，其它喜欢抱怨的，会闻着味儿赶过来和你交流心得。

直到抱怨成为你的习惯。

这些都是老生常谈了。所以今天我更想提醒的，是众多职场抱怨中最不可取的一种，那就是管理者的抱怨。

面对不可思议的任务，还有下属的心灰意冷，任何一名职场人士，都永远不要在你的下属面前，抱怨公司或者抱怨部门承担的任务。

否则，你会亲手杀死团队最宝贵的信心和信任。

不光如此，你还要学会让抱怨在自己这里终止。

被老兵们评价为“有史以来最逼真的战争电影”的《拯救大兵瑞恩》，里面就有这么一幕。

二等兵瑞恩的三名兄长分别阵亡，美国陆军参谋长出于人道考虑，命令前线的米勒上尉临时组建一支8人小队，专门负责找回瑞恩。

他们悄悄潜入敌区，各种困难和危险扑面而来，身边的战友一个个倒下，士兵们开始质疑，“为什么要用我们八个人的性命去换回他一个人的？”

其中一个士兵莱宾，抱怨得最厉害。

今天我们的话题，是在职场上如何说话。

在莱宾的影响下，其他士兵也开始附和，开始讨论起任务的合理性，军人的职责，甚至奇怪遇到这么糟糕的任务，为什么米勒上尉没有抱怨。

米勒上尉告诉他们：

今天我们的话题，是在职场上如何说话。

于是，刚才抱怨最厉害的莱宾好奇地问米勒，如果我是你的上级，你会怎么跟我抱怨这项任务呢？

米勒上尉这样回应他。

今天我们的话题，是在职场上如何说话。

士兵们忍不住笑了，抱怨风波就此平息。

今天我们的话题，是在职场上如何说话。

5

说话不过脑子

我没有办法列举完所有的不该说的话，所以这最后一个提醒，不是具体的某类话，而是6个字，不要：

说话不过脑子。

很多教我们说话的书，其实讲了不少有用的方法。

比如不要开口就是“你怎么回事！”，而是首先替对方讲出他的体验，以减小彼此之间的距离：“我知道你现在很内疚，对不对？”

再比如，用积极问题取代消极问题，不说“你知不知道，事情本来可以做得更好？（质问）”而说，“你其实也想把事情做得更好，对不对？（体谅）”

可是，当事情真正发生时，你学过的那些全忘了，只有本能反应的咆哮冲出口来。

为什么会这样？

因为你太着急了，太紧张了，太慌乱了，甚至有时候，太激动了。

我不是要你说话做到句句周到，字字妥帖，而是在开口之前，先等个三五秒钟，要说的话先过过脑子。

职场上说话，就像在钢丝上跑马拉松，最后的胜利不属于最快的那个，而是不犯错误的那个。