今天上午，办公室两位女生在网上买的衣服到了，一件羽绒服，一件大衣，她们欢乐地拆开快递，品评各自的衣服。
“这个羽绒服用盒子装的，感觉还蛮好的。”
“这个大衣看起来比网上的图片颜色要深。”
接下来，她们穿上各自的衣服，对着落地窗的玻璃，看自己穿上新衣服的样子，也相互品评对方的衣服。
“这个羽绒服是M号的，穿上正合适，要是买S号的就小了。侧面的拉链样子感觉有点怪，可能就是这个样子吧。”
“大衣质量很不错，长短也合适。我很喜欢那家店的衣服。哎呀，怎么没有兜？”
“你整个身上的衣服都是灰色的，灰大衣，灰裙子，灰丝袜。”
“灰色显的高级嘛。”
“我还是喜欢浅色或者亮一些的颜色。”
......
随着电子商务的飞速发展，加上“双十一”等网上促销活动，购物从线下转移到线上，很多体验的流程也发生了变化。
服装实体店的购物流程：查看衣架上展示的服装样式——挑选出喜欢的款式——选择合适的尺码试穿——照镜子，查看款式、尺码、颜色、细节，是否合身，考虑服装搭配，价格——与好友讨论——所有因素满意，付款——包装——拿回家
网上买衣服的购物流程：搜索/按服装类型查看商品——挑选出喜欢的衣服，打开商品链接查看详情——仔细查看款式、尺码、颜色、细节，考虑服装搭配，价格——（与身边好友讨论）——与客服沟通，询问商品细节——所有因素满意，付款——收到快递，试穿，查看款式、尺寸、颜色、细节——所有因素满意，确认收货，评价
在传统购物中，所有的体验流程都在卖场中进行，对于衣服的样式尺寸颜色都可以得到直观的信息，而在网购中，只有收货之后才能试穿，这是网购的最大缺点。
网购的优势在于，在网上海量的商品中，可供消费者挑选的商品数量极多，相同商品的价格也很容易比较，通常来说，网上的商品因为省下店租、人工、水电等运营成本，会比实体店便宜一些。网购也不用跑去卖场，省下路费和时间，只需支付快递费用，自有快递小哥送货上门。网购虽然不能获得直观商品信息，可是有大量买家评价可供参考。这些是网购的优势。
网购的商品需要物流寄送，从购买到收货需要一些时间，短则一两天，通常在三四天左右，遇到“双十一”这样的促销活动，则要等上更长时间。长时间的物流等待降低了网购的用户体验。
网购与实体店购物各有优缺点，而决定消费者是否购买的决定性因素，依旧是消费者满意，可以是物美价廉，可以是新潮时尚。所以不论哪种购物方式，商品本身让消费者满意是最重要的。
2015.11.22
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