其实今天不知道写些什么，这几天都是忙着配货、打包、发货。
昨天一天收到两个订单的申请退款，都是年前买的，要是放我以前的性格，退款就退款吧，少挣一些就是了，可是昨天，当我收到第一单退款申请的时候，我犹豫了一下，联系了卖家，告诉他今天货物会发货，确认要退款吗，让我意外的是他不但关闭了退款，还又追加了一单。收到第二单退款申请的时候，我没有犹豫，联系了买家，说了一样的话，他也关闭了退款申请，这一点让我体会到，其实大多数人都是讲道理的，只要你态度好，讲信誉，别人也不会为难你。
去年，很多时候我都会晚回复客人的信息，有些甚至不回复，大多数时候让买家自助下单，这样做的后果就是店铺被淘宝节流，这直接影响了我店铺的成交量，而我昨天积极回复买家，虽然有些人的问题搞得我也没办法回答，还有些人，我明明已经回答了他的问题，可是还是会不停的问同样的问题，要是去年的我，我会直接将这个人定性为“蛇精病”，并且不予理会，可是我昨天却都耐心的一一回答了，而昨天我店铺的流量也跟着回升了一些。
很多人喜欢去成交量比较高的店铺买东西，而我却喜欢去新店铺买东西，原因很简单，我也是从一心慢慢磨到现在的皇冠，新店虽然有些地方不成熟，但是店主肯定会热心接待每一个人，而且产品有问题会很快解决，而有些所谓的大店里，他们的客服都是请的人，这样的还好些，最起码对店铺里的产品了解比较多，最可怕的就是那些客服外包的，什么都不懂，会给买家按照自己的理解乱解释一通，最后买家拿到手的东西发现和客服讲的不一样，引发售后纠纷，能解决是最好的，最可怕的就是售后一直拖着，拖到过了售后时间，然后将买家拉黑，或者装死不回复，最后买家只能认栽，还有就是所谓的“店大欺客”，产品有一点小问题，但是售后总是有办法说的他们的产品多么完美，遇见这种，真的只能给一记白眼，坚决退货，然后再也不要光顾他们家了。
说这么多，其实也不是爆料什么网购的内幕，只是作为一个谈不上资深的卖家和一个资深买家的一些心得体会。
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