如何写 I 听课笔记：
第一步：是什么？找出片段解决的一个问题（能解决多个问题也只选1个）
第二步：怎么做？要列出3~5条操作的步骤，建议用动词作为开头，内容不能偏离片段
注意：不能照搬原文，要指出适用范围。
I
WHAT:拆页的内容提供了一个方法——如何用提问的方式消除抵触。
WHY:在我们的工作当中，做出一个决定或者是安排的时候，往往会有一些不同的意见和声音。当人们提出质疑，或者有抵触情绪时，如果不做出恰当的引导，往往会让双方处于对立的状态，让任务或安排的效果大大折扣。不恰当的方式，比如尝试说服对方，会让人感觉被操控，更加反感。或者是命令式的要求时，往往就算对方表面顺从了，实际上并不会全力去执行。
HOW:我们可以通过提问的方式，来消除抵触
第一步：请对方表达他的想法和感受，释放他的担心和鼓励。在这个过程中，要注意仔细聆听，用同理心去感知，并且复述对方的感受。注意要保持平静的心态，处在一个支持对方的状态中。比如说：“请你说一下你的顾虑，是什么原因让你有这样的顾虑呢？”
第二步：请问对方有没有消除顾虑的好的建议。注意这时的提问要具体，同时问题要有深度，需要经过思考体会后才能答出来。比如说：‘怎么做可以让你消除顾虑呢，你觉得我们应该怎么做可以避免这些担心？’一般来说，人们对自己提出的建议总是支持的，而且之前已经表达了自己的不满，情绪也得到了释放。
A1
之前让实习生去买个灯泡。我说：“你比较顺道，今天把那个灯泡摘一个下来，下班后去看看附近能不能配的到吧。” 他说：“这灯泡怎么带啊？” 我说：“你可以摘下来找个什么小盒子装一下啊。”他说：“我想想吧，我也没配过啊。”然后过了一天他回复我，他拍了照片给老板看了，老板说没有这种灯泡。
A2
现在回想起来再看这段对话，明显是对方有抵触情绪的，而自己没有做出恰当的回应。反正灯泡的事还没解决，明天再去沟通一下
上次安排你要买要换一下灯泡，现在灯泡还是没有换，可以告诉我在处理这件事时，你遇到什么困难了吗？不方便带灯泡，确实是上下班地铁人比较挤。老板说没有，恩，我们这个灯比较特别，可能一般店里也不好配。那你觉得我们可以想什么办法配到呢？比如问房东之前在哪里买的，比如多问几个店或者去灯饰城，很好呀，那可以麻烦你去处理下吗？明天可以弄好吗？
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