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思考问题根源的四种假设法之结构性分析法

思考问题根源的四种假设法之结构性分析法

作者: 前端Sultan | 来源:发表于2021-09-23 08:48 被阅读0次

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“穆勒五法”并不复杂,5Why提问法用起来也十分简单,那我们是否可以用这两种方法找到所有问题的根源呢?答案是不行。为什么呢?这是因为我们身处的真实世界非常复杂,导致问题出现的原因也常常不是单一的,而是复合性的。所以,除了“穆勒五法”和5Why提问法,我们还需要用到更复杂的分析方法。因为只有借助这些分析方法,我们才有可能找到复杂问题的真正根源,并据此找到问题的根本解。

豌豆荚的联合创始人王俊煜说,豌豆荚犯过一个很大的错误,他错误地解读了豌豆荚那两年的快速发展,也就是2012年和2013年,发展那么快的真正原因是什么。如果现在回头看,当时豌豆荚发展速度如此之快,包括在2014年1月豌豆荚获得1亿多美金融资的真正原因,其实是“大势”。当时智能手机发展速度极其迅猛,谷歌退出中国后,安卓手机上没有好的App应用,所以豌豆荚就脱颖而出了。当然,豌豆荚也有一些其他做得很好的地方,比如非常重视工程师和产品等。这些确实也起到了作用,但都不是决定性的。

导致这一错误认识产生的原因是什么?其实正是过于简单的归因。

除了重视工程师、产品等,还有什么原因会使豌豆荚当年能够飞速发展?其实,重视工程师、产品等都只是“点”的作用,我们还要看到“线”和“面”的作用。事实上,我们不仅要看自己做了些什么,还要看大势所趋、人心所向。

然而,究竟怎样才能看到“大势”,或者说整体和系统呢? 最重要的两个方法是结构性分析法和系统性分析法。前者是用静态的方法去看整体,后者是用动态的方法去看整体。

结构的作用,它能化繁为简,化混乱为整齐。如果要讲结构性分析法,就要讲到金字塔原理。因为结构性分析法能够将事物从无序转变到有序,从混沌转变到清晰,其中要遵循的一个原则就是金字塔原理。

金字塔原理有三大规则。 规则一,任何一层的内容都是下一层内容的总结。打个比方,如果下一层是油麦菜、菠菜等,那么上一层的内容就应该是对它们的总结——蔬菜,而不是蛋白质。

规则二,同一层的内容必须具有相同的特征。打个比方,如果上一层的内容是蔬菜,那么下一层的内容就是油麦菜、菠菜等,不能将香蕉放进来。因为香蕉并不是蔬菜,与菠菜、油麦菜等并不具有相同的蔬菜特征。

规则三,同一层的内容必须按照一定的逻辑顺序排列。打个比方,如果油麦菜、菠菜放在同一组,按什么顺序排列呢?这就需要确定逻辑顺序,比如,你可以按蔬菜价格的高低来排列,也可以按它们的英文首字母来排列。

在理解了金字塔原理的三个核心要求之后,我们就来看看如何用结构性分析法寻找问题的根源。 假如最近一段时间,你有一项工作没能做好,这时你想知道原因是什么,就可以用以下框架对问题的原因进行结构性分析。

具体是这样做的,先将原因拆分为三种——“不知”(“知”代表的是知道或不知道)、“不能”(“能”代表的是有能力或没能力)和“不愿”(“愿”代表的是愿意或不愿意),然后再将每一个原因拆分为“外因”和“内因”。最后,再将每一个“外因”和“内因”拆分为更多的子原因。 接下来,我们就需要找到最重要的那个原因——最近这段时间,你有一项工作没能做好的原因究竟是哪一个或哪几个呢?

通过这个金字塔结构,你会发现,自己最近工作没做好的原因可能主要有两个:一是“软能力”,即自己在沟通能力上有问题,所以在项目执行上,自己没能与团队成员沟通好;二是“兴趣偏好”,自己对最近这个项目不是很感兴趣,所以动力不足。当找到根源后,你就能对症下药,解决问题了。

可见,结构性分析法能让我们看到导致问题发生的所有可能:我们不仅能看到外部原因,还能看到内部原因;我们不仅能看到能力原因,还能看到动力原因。于是,我们对问题进行分析时就能避免简单归因,从而避免判断错误和决策仓促。

作者:昊泽君
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来源:简书
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