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微信用户体验的思考

微信用户体验的思考

作者: aiol | 来源:发表于2017-12-03 12:52 被阅读0次

    我乃北京的南方人一枚,以前觉得北方人冬天好可怜,温度很低,一定很冷。可是来了北京,终于知道一个东西的存在:暖气!真的应了那句话:北方过冬靠暖气,南方过冬靠一身正气...虽说不出门就很暖和,可是一出门,再刮个风,分分钟让我生无可恋。

    在这样的背景下,我在晚上去买水果的时候,左手戴着一个手套,右手操作手机(这个年代,基本很少有人用现金了)。然后我点开微信支付的时候,一时间手足无措(我的手机只有一个支付指纹,恰好在左手),因为我左手戴着手套,应该是有密码支付可选的,可是我一时间竟然没找到。然后我就只有脱掉手套,再进行支付。

    这样一个很小的事情,却引起了我的思考:其他用户会不会也遇到过同样的情况呢(是我自身的原因造成的还是普遍存在的问题,若是普遍存在的问题,是设计时未考虑周全还是什么问题)?那除了这个用户场景之外,还会不会有其他场景存在这个问题呢?如果存在,那如何改进呢?

    带着这些问题,我对比了市场上最具代表性的两个产品:微信支付和支付宝。微信支付界面如下:

    微信支付界面

    当时很多人排队,我第一时间就只看到了“2”区域,一时间没有找到密码支付的入口,就只有脱掉手套来支付。

    再来看支付宝的支付界面:

    支付宝支付界面

    支付宝的支付界面就要明朗很多,你一眼就可以看出输入密码的入口。而且我在截图的时候,支付宝给了我惊喜...

    截图弹出界面

    当我对支付界面截图时,竟然弹出了反馈页面,这让我很惊喜,支付宝产品经理这次很走心,点赞。点击反馈后,跳到如下界面:

    你可以看到有两个菜单选择,点击问题求助,跳到客服界面,如下:

    点击意见反馈,跳到如下界面:

    你可以对产品的功能以及产品本身提出自己的建议。这个对于收集用户反馈是很好的一个方式。

    在对比微信支付和支付宝的支付界面之后,是否觉得支付宝的支付界面要更加直观呢?能一眼看到密码支付的入口。在当今指纹识别十分普及的今天,确实这是很少有人关注的点,但是对于追求极致用户体验的微信,个人感觉还是可以去做一些改进的。

    如果我是微信的产品经理,我可能会做如下修改:

    这样既保持了微信简洁的风格,又能让用户不用思考就找到使用密码支付的入口。

    对于微信来说,这确实不是一个必须的需求,但是对于追求产品体验的微信来说,确实可以考虑给用户更加直观的界面,让用户不用思考就能知道产品如何使用。

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