PMP®考点解析之9.4建设团队（本过程5-8题）
建设团队是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。本过程的主要作用是，改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。
建设项目团队的目标包括（但不限于）：
ü 提高团队成员的知识和技能，以提高他们完成项目可交付成果的能力，并降低成本、缩短工期和提高质量；
ü 提高团队成员之间的信任和认同感，以提高士气、减少冲突和增进团队协作；
ü 创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化，从而：（1）提高个人和团队生产率，振奋团队精神，促进团队合作；（2）促进团队成员之间的交叉培训和辅导，以分享知识和经验；
ü 提高团队参与决策的能力，使他们承担起对解决方案的责任，从而提高团队的生产效率，获得更有效和高效的成果。
塔克曼阶梯理论：
ü 形成阶段。在本阶段，团队成员相互认识，并了解项目情况及他们在项目中的正式角色与职责。在这一阶段，团队成员倾向于相互独立，不一定开诚布公。
ü 震荡阶段。在本阶段，团队开始从事项目工作、制定技术决策和讨论项目管理方法。如果团队成员不能用合作和开放的态度对待不同观点和意见，团队环境可能变得事与愿违。
ü 规范阶段。在规范阶段，团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团队成员会学习相互信任。
ü 成熟阶段。进入这一阶段后，团队就像一个组织有序的单位那样工作，团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。
ü 解散阶段。在解散阶段，团队完成所有工作，团队成员离开项目。通常在项目可交付成果完成之后，或者，在结束项目或阶段过程中，释放人员，解散团队。
注：塔克曼模型每次考试都考，大概2-3个题目，请区分出每个阶段的特点。
一、 输入
1. 项目管理计划：资源管理计划为如何通过团队绩效评价和其他形式的团队管理活动，为项目团队成员提供奖励、提出反馈、增加培训或采取惩罚措施提供了指南。资源管理计划可能包括团队绩效评价标准。
2. 项目文件
a) 经验教训登记册：
b) 项目进度计划：定义了如何以及何时为项目团队提供培训，以培养不同阶段所需的能力，并根据项目执行期间的任何差异（如有）识别需要的团队建设策略。
c) 项目团队派工单：识别了团队成员的角色与职责。
d) 资源日历：定义了项目团队成员何时能参与团队建设活动，有助于说明团队在整个项目期间的可用性。
e) 团队章程：包含团队工作指南。团队价值观和工作指南为描述团队的合作方式提供了架构。
二、 工具
1. 集中办公：是指把许多或全部最活跃的项目团队成员安排在同一个物理地点工作，以增强团队工作能力。集中办公既可以是临时的（如仅在项目特别重要的时期），也可以贯穿整个项目。实施集中办公策略，可借助团队会议室、张贴进度计划的场所，以及其他能增进沟通和集体感的设施。注：也被称为紧密矩阵。
2. 虚拟团队：虚拟团队的使用能带来很多好处，例如，使用更多技术熟练的资源、降低成本、减少出差及搬迁费用，以及拉近团队成员与供应商、客户或其他重要相关方的距离。虚拟团队可以利用技术来营造在线团队环境，以供团队存储文件、使用在线对话来讨论问题，以及保存团队日历。
3. 沟通技术：在解决集中办公或虚拟团队的团队建设问题方面，沟通技术至关重要。
4. 人际关系与团队技能
a) 冲突管理：项目经理应及时地以建设性方式解决冲突，从而创建高绩效团队。注：冲突管理详细内容在管理团队过程讲解。
b) 影响力：收集相关的关键信息，在维护相互信任的关系时，来解决重要问题并达成一致意见。
c) 激励：为某人采取行动提供了理由。
d) 谈判：团队成员之间的谈判旨在就项目需求达成共识。
e) 团队建设：是通过举办各种活动，强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境。团队建设活动旨在帮助各团队成员更加有效地协同工作。
5. 认可与奖励：在建设项目团队过程中，需要对成员的优良行为给予认可与奖励。只有能满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励。当人们感受到自己在组织中的价值，并且可以通过获得奖励来体现这种价值，他们就会受到激励。注：一般建议奖励团队绩效尽量避免奖励个人。
6. 培训：包括旨在提高项目团队成员能力的全部活动，可以是正式或非正式的，方式包括课堂培训、在线培训、计算机辅助培训、在岗培训（由其他项目团队成员提供）、辅导及训练。注：团队成员能力不足，首选培训如果无法提供培训，建议分配简单工作，不能换人、退人。
7. 个人和团队评估：让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势。
8. 会议：项目说明会、团队建设会议，以及团队发展会议。
三、 输出
1. 团队绩效评价：有效性的指标可包括——个人技能的改进、团队能力的改进、团队成员离职率的降低、团队的凝聚力的加强。
2. 变更请求
3. 项目管理计划
4. 项目文件更新
5. 事业环境因素更新
6. 组织过程资产更新
未详述部分考试通常不考。
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