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30天写作第14天:当客户说不知道的时候,意味着什么?

30天写作第14天:当客户说不知道的时候,意味着什么?

作者: 陈爱芬 | 来源:发表于2018-05-20 11:09 被阅读0次

    今天是第三次给客户做教练。

    第一次用的是导师桌,第二次用的是基于价值观的自我形象,这次用的是迪士尼策略。

    客户是一个细致、谨慎、行动、现实的人。所以每次用想象的时候对客户都稍有点难度。但幸运的是,最近和客户亲和建立的还不错,所以他也愿意做一些尝试。

    今天的议题是关于换房子,客户最近考虑要从原来的两居室换到三居室,所以议题是换房子,就关于今天交流约谈的议题我们还是花了一点点时间来清晰,最后定义为:“如何让自己关于换房子这件事情的清晰度从原来的2分提升到9分”。

    为什么换房子对客户是重要的?

    客户谈到了家庭,看到他的核心价值观有家庭,对家人的爱。

    首先找到客户2分的资源。

    因为客户已经在做一些行动,找中介、看房子、卖房子、在APP上做一些事情。

    然后开始邀请客户进入迪士尼策略的第一步:

    梦想家:

    当你实现了自己的目标,置换了房子,那个时候的你看到什么?听到什么?感受到什么?

    客户描绘了自己的视觉想象:阳光、阳台、三个卧室、客厅、可能会养一只小狗、小猫,孩子会感到开心,能想象到孩子的笑脸等等。

    行动家:

    为了实现你的梦想,你需要做些什么呢?

    赚钱;

    保证10年有稳定的收入;

    有正常的工作;

    去看房子、卖房子、租房子。

    批评家:

    为了实现你的梦想,你列出了你的行动计划,假如你有一个智慧的朋友,他会给你提出一些建议,你觉得针对你的行动,对方会给什么建议?

    客户觉得自己的行动计划不够细致。

    再次回到行动家位置,修改自己的行动计划:

    在看房的行动上,加上细节,比如客户周一到周五总出差,周末可以在房子的事情上多上心,而爱人可以在周一到周五的时间上多用心。

    三个位置走完之后,你的一小步行动是什么?

    客户说好好工作赚钱。

    可以再具体一点吗?

    签个大合同赚钱,同时看看有没有更好的工作机会。

    准备下周二或三开始准备签合同的相关事宜。

    给客户回放了整个教练流程,然后和客户确认,最初你的议题是让自己关于换房子的事情的清晰度从2分提升到9分,现在你的分数是几分?

    客户说提升到7分了。差的2分,可能是差了什么?

    2分的差距是我自己的议题清晰了,我发现需要和我爱人确认一下她关于换房子想要的是什么。如果我和她谈了,那么这2分就补上了。

    今天的教练约谈马上要结束了,你收获了什么价值或者有什么新的发现?

    对我最大的发现就是要知道爱人关于换房子背后想要的是什么,她关于换房子和幸福感是什么关系。

    最后教练表达对客户的感谢:感谢你今天对教练的投入,同时也感谢你每一次有勇气表达你的不知道,这对我也是一次学习的过程,因为我是个特别配合别人的人,所以很少有勇气表达不知道。同时让我意识到真实表达不知道并不代表教练过程没有收获,感谢你!

    结束!

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