面对21世纪知识经济下，信息化、数字化、集成化的发展,知识已经成为企业最重要的第一要素。

因此企业在激烈的竞争环境中能否立于不败之地,已经取决于知识的生产,获取共享和利用,或者说取决于知识在流动过程中的价值增值。如何有利于知识的流动及其价值增值就变得十分重要！

企业知识流动过程中遇到的问题

企业内部

随着企业内部数据的不断沉淀，传统的知识管理方式使得内部知识利用率低，知识分享效率差...导致人员的培训成本直线上升，例如新员工实习，客服培训周期长。

企业外部

在 inContact的一项研究中，消费者对主动的服务持积极态度。87％的受访者表示，他们很希望能通过自助的服务方式解决产品使用上的问题。 如果企业没有采用主动的客户服务方法（自助的帮助中心），则可能会降低用户体验与产品期望值。

如何向内做到有效的知识管理，对外为用户积极的产品服务帮助支持。成为企业“降本增效”策略中的重要一环。

企业知识管理工具选择

知识管理对企业来说十分重要，当然选对好的工具则会事半功倍，推荐三款亲测的知识管理工具石墨、Baklib、语雀、并说下使用体验。

石墨文档主打在线协作，内嵌了很多office功能易上手，功能完善， 操作简单！适合企业内部做知识管理。分享出去的是一篇篇文章页面不适合企业做外部的知识分享（例如在线帮助中心，产品手册、api文档...）。

Baklib是一款集云端笔记和建站为一体的平台，能够将制作的内容，展示成一个个独立的网页。对内有明确的使用权限分配，对外具有强大的分享功能。界面清晰易操作模版丰富，应用场景广（api文档、帮助中心、知识库、产品手册）。

Baklib较另外二款而言不仅是个知识管理工具，更具备智能建站的特点，可修改点虽然不多但通过简单的设置，可以做出更具品牌性质的站点。站点主题可自由切换（这点大爱），而且这个是支持修改二级域名和独立域名的...

语雀拥有强大的编辑器（目前用过最好的），内部的协同功能强大。蚂蚁金服产品无论是从背景还是质量上来说，都杠杠的，但是较Baklib而言语雀分享出去的界面展示单调，像是一本没有封面的书本。希望这点能早日调节过来哦。

Baklib操作简单，结构分明，做对内对外的知识库都很实用。石墨文档协同功能让人用着舒心适合做对内知识库。语雀知识库功能强大编辑体验好让人又爱又恨，以上纯属个人感受。