去政府机关办事，对我来说是件心烦的事，几乎每次的感受都会很差。
上周又去了一次，轮到我了，感觉就像是到了审问犯人的时间。我起了个头，“请问这个应该怎么弄？”。对方一脸鄙视，“你怎么这个都不知道？这样，再这样就好了”。“可是我这样做了还是不行，那还需要怎么做呢？”，我继续追问。办事的公务员换上了一张毫无表情的冷漠脸，“这个我怎么知道”。我有点火了，“那我这个事情到底应该怎么办？”。公务员小姐把前面讲过的话重新讲了一遍，觉得无聊透顶，然后转头开始和后面的同事说笑起来。我站在原地迷茫、郁闷了十五秒，拿手机出来查了下她说的话，应该是我没准备好就稀里糊涂跑来了，好像也找不到继续问下去的理由了。待了一会，气鼓鼓的走了。
回去路上，心里想着，公务员拿着高薪，就是这样服务的吗？谁给你们的优越感，身后墙上写的为人民服务这几个字你看不到吗？每次去找你们公务员办事都像求什么一样，如果有服务评分的那种机器，我一定果断点个差评。想着想着，甚至都想走回去再理论下，让我平息怒火。
车上，我拿出阅读器，继续看《非暴力沟通》这本书，心情渐渐平静下来了，我开始分析这个事的过程。诚然，给我办业务的公务员的确有点待人冷淡，我可以自私的把问题全部投射到她身上，对自己的认知失调进行调配，但是更好的做法应该是从第三者的角度来看待分析这件事。从公务员的角度，她在工作岗位上，不知道要花多少时间，重复的回答同样的对她来说毫无新鲜感的问题，冷漠和厌烦都有情可原。去办事的那个我，从一开始就带着某种偏见和情绪。公务员都是冷漠的，高高在上，令人厌烦的，拿着高薪，坐在办公室，享受着一份安稳的工作，特别是上海的公务员还对外地人多了份歧视，他们应该好好的为人民服务却从来没有做好。我去办事的话，一定就是去活受罪的。所以，沟通尚未开始，我已经给对方打了一堆带有偏见的标签，带着某种愤愤不平的情绪，表情和语态也就咄咄逼人和令人厌恶的。这样，就由我自己开启了一场令人不愉快的沟通过程。再者，可能是因为心里的某种自卑，或者说是对所谓自尊的追求，我希望沟通过程中我是受到尊重的，容易被嘲讽的语句激怒，像“你怎么这都不知道”这种话，瞬间就能点燃我内心的怒火，这就进一步恶化了沟通的过程。而我觉得，“去政府机关去办事的话，一定就是去活受罪的”，这无疑也成了一种所谓自我实现的预言。
用这以前从未用过的观察、分析的角度和态度，让我有了更完整的世界和自我认知，望能督促自己按以下措施更好的和人沟通、相处。首先，沟通前，思考下自己内心可能会有那些刻板印象和偏见，产生这些的原因可能是什么，尽可能的放下。其次，沟通的时候，不要带有太多的主观评判，更好的倾听，多了解对方的处境和自己的需求。第三，如果发现自己有某种情绪了，刻意让自己暂停一下，想想自己为什么会这样，自己哪方面的需求没有得到满足。第四，持续培养对当下的觉知，包括情绪、给人打标签和产生偏见的倾向。第五，持续的反思和自我改善。自勉！
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