体验是感受，过程是配合，交流是同频，感受是评价。

C端是体验为王，重视过程、交流、感受。

体验是感受，过程是配合，交流是同频，感受是评价。

1.体验是感受

对于C端用户来说，他们更注重产品或服务给他们带来的感受。他们希望在使用产品或服务的过程中能够获得愉悦、满足和舒适的体验。

我们说的再好，我们是哪个发明、那个专利。但是那跟我有关系吗？对于没有使用过产品、服务，用户都是会持有怀疑态度的。因为没有用过，只有体验了才知道。就像游泳一样，水深不深，只有下水了才有感觉。所以，我们需要关注用户的体验，只有不断通过提供优质的产品和服务来满足他们的需求。

2.过程是配合

用户在的使用过程中，那是希望能够顺利地完成各项操作，不会遇到太多的阻碍和困难。越简单越好，现在的产品都是智能化，我们更是要操作简单，易懂。弄得太复杂，就会让人放弃的。我们用手机，苹果的手机不用教，我们看着就会使用。所以我们需要设计简洁、直观的界面和流程，让用户能够轻松地使用产品、享受服务。同时，我们要随时关注他们，及时解决他们在使用过程中遇到的各种购题。

3.交流是同频

我们能够与用户交流的场合有很多，线上的、线下的，当面的。我们要珍惜每一次沟通和交流。有声的、无声的，那都是在和用户说话。对于他们的要求、意见、问题我们能够做到及时的反馈和回应，就是尊重他们的一种表现，在交流的时候，我们也能和他们建立良好的互动关系。因此，我们需要建立多种渠道，如客服热线、在线聊天、社群等，以方便用户能够与我们进行交流。

4.感受是评价

我们的工作的好坏，服务的标准，全部都是来自于用户的感受。如果用户在使用产品或服务的过程中获得了良好的体验，他们往往会给予积极的评价和推荐。相反，如果用户在使用过程中遇到了问题或者不满意的地方，他们可能会给出负面的评价。

我们做电商平台的时候，都希望用户给与好评，因为好评越多，说明我们服务扎实，产品过关。如果有了差评，我们就要重视用户的感受，正是因为他们的挑剔，才能让我们不断改进产品和服务，以提高用户的满意度和忠诚度。

C端用户重视体验、过程、交流和感受。我们应该从用户的角度出发，关注他们的需求和期望，关注需求就是发现机会，因为商机就是蕴藏在需求当中的，就看我们能否有发现之眼。我们推出了新的产品、或升级了服务，必须达到他们的期望，那样我们才是推陈出新，而不是换换包装，简单升级。我们必须注重用户的感受，不管是第一次，还是多次。我们都是要始终如一的去关准他们，第一次那是引流带来的，我们就要争取把他留下来。多次购买的，那是我们的财神爷，我们的朋友，不能上了朋友的心，我们更是要精益求精的去做好服务。那样才可以获得用户的认可和支持。