【原文】
西奥迪尼的实验员所做的是作出小小的让步，于是对方也作出了小小的让步。
【转述】
在和女友吵架后，你可以尝试着主动说一句好话，可能她会回报你一句“脸皮真厚”，从而化解了矛盾。
让它三尺又何妨！
【个人感悟】
和客户能发生冲突的基本是利益上的事情，即便有错公司也不一定会全部承担。这个时候客户想解决问题，公司又不想承担全部损失。
多数的处理方式是公司会据理力争，把责任撇开，这个过程中谁也不愿意承担责任。
然后再退让一小步，承担一小部分责任，这个时候大部分客户本着息事的态度，也会退让一小步。从而双方友好达成一致。
当然我并不赞同这种方法，谁过错谁承担责任是我坚持的选择。
但是在这个顾客是上帝的商业模式下，这样做的确会减少更多的损失和烦恼！
【行动指引】
这个公式很好用
想让女朋友少花一点钱在购物上，你可以先给她说你再也不会在游戏上花钱了。
想要让下属更积极主动，可以给他们多一点的关心。
忍不住想对员工发火的时候，退一步先冷静思考一下，发火有什么好处了！
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