盛夏光年2

    夏天还是一如既往地来，不同于去年的热火朝天，今年的培训赶上了台风，天空缠绵雨水的汹涌。

    李有孟老师教授我们的课程是《票据真伪鉴别与风险防患》，主要介绍的是票据在白光，透光，紫外，红外四种情况下如何鉴别票据的主要防伪特征，老师讲求教与学的结合，除了带领我们学习理论，还准备了题库让我们进行练习，巩固所学知识点。虽然我们支行目前还没有票据真伪鉴别的相关仪器，但是我觉得前两种方法对于我们柜面实际操作还是很实用的。当今社会金融诈骗事件频发，需要我们引起警惕，加强预防。

    孔老师的课程向我们介绍了网络舆情的概念，舆论炒作的特点以及预防危机的建议，通过观看视频的方式让我们了解到控场能力的重要性。在与客户打交道的过程中我们首先要调整好自己的情绪，让客户跟随我们的节奏，有理有据，不卑不亢，才能赢得尊重。面对形形色色的客户，我们需要学会分类，通过我们的服务达到他们的心理预期，才能进一步提升我们的服务能力。

    要做好一份工作是需要花时间去钻研业务，需要应对各种各样的挑战。培训快一年了，很多老师的课程都给我留下了深刻的印象从中也感悟到了许多，也许在以后每一年的夏天都会记起，旋转的风。

                              第五组 单加成

盛夏光年2 盛夏光年2