用户调研是产品的基本功，用户调研分为很多种，调查问卷、用户访谈、用户体验，其中调查问卷可能是用的最多的一种。那么使用调查问卷做用户调研有哪写步骤呢？其中需要注意的点都哪些呢？下面就用携程机场餐饮的一个实际案例讲解一下。
步骤一：明确调研目的
携程机票增值服务产品组最近一直在探索机场应用的一些新的场景，主流程售卖机票的时候上新了一个功能——机场业务找到产品说在机场谈下几家餐饮店的8.5折优惠，就在匹配的起飞机场免费送8.5折餐饮券，每天送出去的量很多，但使用量却少的可怜，只有个位数，使用率只有0.02%的样子。这样的使用率看着着实让人捉急，于是采用了几种产品优化的方法，但使用率依旧没有起色。在这样的背景下，我们发起了一次用户调研。
调研的目的有二，
一是要确定这部分市场究竟值不值得做。
二是要探究使用率为什么这么低（为什么用户有优惠券却不用）。
围绕第一个目的我们采用了调查问卷的方式，并且是非定向问卷。
第二个目的应该采取定向（即对发过优惠券的那部分用户进行调研），这部分我们采用了电话回访。所以在这里不做太多阐述。主要来说说非定向问卷。
清楚了问卷的目的是这部分市场该不该做，接下来就是思考从哪些方面来验证这个问题。
到这里你也可以停下来，想一想。
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经过思考，我们主要考虑了以下几个方面:市场规模、消费特征、优惠兴趣、竞争对手
步骤二：设计问卷
设计问卷的注意事项网上有很多，在这里也不多加赘述。
总结几点感触比较深的然后直接上例子。
引导语简洁清晰说清目的，阐明请求用户帮助以便能够提供更好的服务给用户 （如果有条件的话提供切实利好用户可能更愿意帮忙）。
带入场景可能可到更加真实的回答（可看实例感悟）。
问题不要太多（我们的好像有点多，但是最多不要超过20个）
主观题不要太多
题面清晰、选项清晰
关于个人信息的问题放在最后（放在最前面难免会让人有防备感）
下面展示下我们设计的问卷最终版本
机场餐饮券调研问卷
尊敬的用户：您好，感谢您使用携程。诚邀您参与此次的用户调查，预计占用您2-3分钟的时间。您的看法和意见非常重要，希望得到您的支持，并对此表示衷心的感谢。
在您完成问卷后，我们将会赠送您一张20元特权接送机券，优惠券将统一于调研结束后10工作日内发放，感谢您的参与。
请问您最近一次乘坐飞机出行的目的是？
旅游
商务出差
回家
探亲
上学
其他，请注明
此次出行时，一共有多少人？（包括您自己）
1人（跳转至4）
2-4人
5-8人
其他，请注明
与您同行的人是？（多选）
伴侣
孩子
长辈
朋友
同事
您此次的航班时间是怎样的？
9点之前起飞的航班
9-16点之间起飞的航班
16-22点之间起飞的航班
22点之后起飞的航班
此次出行，您提前了多久到达机场？
1小时以内
2-3小时
1-2小时
3小时以上
您此次在机场消费过什么类型的产品？（多选）
服饰
皮具箱包
餐食饮品
香水化妆品
当地特色产品/纪念品
免税店商品
其他，请注明
您此次在机场，是怎么解决吃饭问题的？（包括餐食和饮品）
自带食物
使用飞机上的餐饮（跳转至15）
提前在机场附近就餐
在安检区外面就餐
在安检区里面就餐
不在机场就餐（跳转至15）
其他，请注明
那您此次选择的是以下哪种类型的餐食？（多选）
中餐（如川湘菜，面食等）
西餐（如牛排、意大利面等）
中式连锁餐饮（如真功夫、李先生等）
西式连锁餐厅（如肯德基，必胜客，wagas等）
港式茶餐厅
当地特色风味小吃
咖啡厅（如咖啡/点心等）
饮料（如果汁/奶茶等）
包装食品（如方便面/包装饮料/面包等）
其他，请注明
您此次所选餐食大约多少钱?（不含饮品）
50元以下，50-100元，100-200元，200元以上，没点餐食
您此次所选饮料大约多少钱？
30元以下，30-50元，50-100元，100元以上，没点饮料
您一共花了多长时间用餐？（从等待，点单，到就餐完毕）
30分钟以内，30-60分钟，60分钟以上
您会通过哪些途径了解机场餐饮信息？（多选）
在机场逛，看到什么吃什么
机场内商铺信息搜索屏幕
机场内宣传册
询问机场内工作人员
查看大众点评/美团等APP
微信公众号推荐
查看旅行相关APP（如携程，飞猪等）
搜素附近餐厅的小程序
其他，请注明
在机场选择餐饮时，您会关注以下哪些信息？（请选择3个）
人均消费
在登机口附近
店家提供WIFI
24小时提供主食
喜欢的口味
推荐的网红店
有折扣/优惠信息
适合孩子/老人吃
其他，请注明
您在机场用餐时，会怎样使用大众点评/美团/其他类似APP？（多选）
提前在APP上选好店家
点餐时用APP选菜品
买单前查看APP上有无优惠券
在机场不使用大众点评/美团/其他类似APP（与其他选项互斥）
其他，请注明
如果携程送您一张85折机场餐饮券，您有兴趣了解并使用它吗？
愿意使用优惠券，尝试推荐的店
去机场时看看推荐的店，看情况使用
会提前了解推荐的店，看情况使用
没有兴趣了解
那您对使用85折机场餐饮券有以下哪些担心呢？（最多选择3个）
折扣太低，优惠不多
折扣力度不如大众点评
担心能用券的店家太少
担心有金额限制要求
担心操作过程太麻烦
担心店家位置不合适
担心店家环境不好
担心不适合老人/小孩吃
担心有效期太短
没什么可担心的
其他，请注明
使用这张券时需要打开携程APP出示二维码，您觉得这个操作过程怎么样？
可以接受，跟其他APP一样
如果没有提示，我很容易忘记
太麻烦，不想使用
其他，请注明
请问近一年内（从2017年8月至今）您平均乘坐飞机的频率是怎样的？
几乎每周都要乘坐
每月最少一次
每季度最少一次
半年最少一次
一年内偶尔乘坐
一次都没乘坐过
请问您的性别是？男，女
请问您的年龄属于哪一范围？
20岁及以下
20-25岁
26-30岁
31-35岁
36-40岁
41-45岁
46-50岁
50岁以上
步骤三：投放渠道
问卷设计好了，下一步就是让它面见用户啦。
我们选取了机票平台的几个渠道（因为用户量比较大，所以用机票自己的资源就够了），携程的微信公众号、机票的领券中心、以及机票板块的出行头条。
这里给大家个温馨小提示，就是做好每一点小细节。这是问卷投放改完之后的效果，入口可以花点心思，不然用户可能看不到 。
步骤四：白名单测试
把同事加入百名单，发布后，让他们帮忙检查一下。填一填，看看有没有语法错误之类。
步骤五：发布跟踪进展
发布后，跟踪各渠道每天问卷填写的数量，这一步的原因是怕如果渠道不给力的话，样本量不够，需要找其他的渠道投放问卷。
步骤六：问卷回收分析
问卷回收及分析是非常重要的一步，因为前面做的所有的工作都是为了给产品找方向。我们的目的是确定是否有市场，如果有的话我们的产品下一步应该怎样优化，这些问题的答案就都包含在回收的问卷中。
问卷在三个渠道投放了10天，共回收了996份。（这里要注明一下，如果各渠道的用户特征差别比较大，应该要分渠道也分析一下，因为我们这里渠道差别不大，所以就没有分渠道分析）。
因为交叉的数据分析报告涉及公司内部资料，在此就不放出了，就跟大家探讨一下分析的思路。
餐食饮品是机场的主要消费产品：餐食饮品（74.18%）
用餐时间多集中在30分钟以内（59.61%），人均餐食费用多为50-100元（54.45%），人均饮品花费为30元以下（63.38%）
多数用户会预留1-2小时在机场：1-2小时（54.87%）
机场的主要就餐场景为：飞机餐（32.87%），安检区内（27.39%），安检区外（12.28%）
能用券的店家太少（46.27%），使用时的金额限制（45.12%），以及折扣力度小（42.54%）是用户对于餐饮券的主要担心
安检内就餐用户总体:追求方便和味觉享受。
安检内选择西式连锁（28.64% vs. 25.53%），咖啡厅（19.25% vs. 13.75%），港式茶餐厅（17.84% vs. 13.26%）比例显著高于总体占比
安检区内主要通过逛机场获取餐饮信息的用户比例高于总体占比（77.00% vs. 66.34%）
分析：
餐饮在机场消费品类中占比最多，
用餐时间短,主要以快餐简餐，饮料为主
安检区内就餐场景是安检区外的2倍，安检区内可以更安心的候机，不用担心安检排队人多
可以提前1.5h推送提醒消息，推送消息可根据场景提示，提升打开率。
业务：可以多关注安检区内餐厅，尽量高覆盖面（可重点关注中餐（44.52%），西式连锁餐厅（25.53%）），同时争取更大的折扣力度
在机场边逛边看（66.34%）是用户获得餐饮信息的主要方式，其次是通过大众点评/美团APP（32.84%）从线上获取机场餐饮信息
业务+产品：线上线下联动，线下扫码，提高携程机场餐饮优惠的用户知晓度
喜欢的口味（77.78%），人均消费（50.16%），优惠信息（46.08%）是机场餐饮的最主要的三大考虑因素
50.40%的用户愿意尝试优惠券中的店，31.87%的用户要到机场看过店家之后，再决定是否使用，14.76%的用户会提前了解店家，再决定是否使用
披露餐厅信息：口味，人均消费，优惠信息，使用时金额限制，折扣力度。
目前线上的主流程餐饮券发放流程分析，用户的知晓度（餐饮券知晓度=查看餐饮详情和餐饮浮层用户/获得餐饮券的用户），在1.5%左右，使用率在0.23%，可以看出在预定流程的知晓度距离用户的使用时间有很长一段距离，并且是免费的（无成本），所以乘机时很容易忘记，提升使用率需要贴合场景的提醒，并在用户打开时，展示用户所关心的信息。之前已使用的餐饮券按照起飞时间段的分布来看在中午12点左右，以及晚上18点左右起飞航班有一个餐饮券使用峰值，结合用户调研结果，可以提前1.5h推送提醒消息，推送消息可根据场景提示（12:00-14:00pm起飞，18:00-20:00起飞：饭点候机不用饿肚子，您有一张携程专属8.5折餐饮优惠券还未使用，其他时间：候机不无聊，机场美食等你撩，您有一张携程专属8.5折餐饮优惠券还未使用。），提升打开率，从而提高转化率。披露餐厅信息：口味，人均消费，优惠信息，使用时金额限制，折扣力度。另怀疑餐饮优惠券入口太深，用户找不到，提BI需求，分析一下用户使用路径，看下有多少使用用户是点击链接到达详情页面的。
分析问卷的数据，根据每到问题结合目前的线上应用都可以提出一些对策，并且可以推动业务与机场合作的下一步方向。
这是对最近做的这个小项目的总结，如果大家有什么好的想法可以多多交流探讨，也热恋欢迎批评指正，谢谢~~
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