“以阿里为蓝本的运营架构解析，及运营岗位的入职指南。”

书在桌上

本书从四方面讲述运营的那些事儿，包括软件（思维）、硬件（技能）、案例分享和职业建议，核心干货是阿里的运营解读，揭示大厂的工作方式。我提炼了书中的观点，对比《运营之光2.0》和《从零开始做运营》的相关内容，整理笔记如下：

    01运营是什么？

    02阿里的运营体系

    03运营择业指南

    04高阶运营

1 运营是什么？

达成一个目的的过程中所用的任何干预手段。《我在阿里做运营》

帮助产品与用户之间更好地建立关系，以及更好地维系住这种关系，所使用的一切干预手段。《运营之光2.0》

一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段。《从零开始做运营》

三本书都讲到一个关键词：手段，运营是一种手段。其中，《运营之光2.0》解释最贴切：宏观上，运营是建立、维护产品与用户的关系，所用的一切干预手段；微观上，运营分为拉新、引流、转化和用户维护。前者的具体职能，如第三推广、病毒营销、活动之类，后者包括客服、用户体系建立、用户激励等。经典的4大运营模块：内容运营、活动运营、用户运营和数据运营。

2 阿里的运营体系

1999年，阿里巴巴成立，开始做B2B电子商务，那时没有真正意义上的运营。2001年前后“运营”的概念才成型，而运营成为一个正式职业，则在2005年Web2.0时代。

2003年5月，淘宝网上线，与网店相关的库存管理、信用评分、商品包装等，构成“电商运营”的雏形。随后与eBay的3年大战，阿里在战略上战胜eBay，从此奠定了阿里巴巴中国电商一哥的身份。电子商务是一个强调运营的行业，需要经营买家、卖家、商品、物流等多个关系，阿里巴巴能立于行业龙头，除了战略和资本的成功，运营也有其厉害之处。

2.1阿里的运营分类及职责

阿里的运营体系，各个业务板块独立运营，以淘宝和天猫为例，运营线分为两条，纵向为行业分类，每个行业设置运营岗位：内容运营、活动运营、卖家运营、KA运营、类目运营。横向为支持部门，运营岗位有：产品运营（微淘、淘宝直播、淘抢购等）、用户运营、UED等。

阿里淘系运营的分类

类目运营：提升所负责类目的流量、成交额，以及该类目所在行业的成交额占比。

KA运营：提高所负责KA商家的成交额，提高商家成交额在大盘的占比。

卖家运营：负责类目大盘的成交额和头部卖家的成交额增长。

产品运营：负责产品的PV/UV、引导成交的转化率及GMV。

活动运营：负责活动页面的PV/UV、浏览转化率、引导成交GMV及卖家的提升。

用户运营：负责总用户量的增长、其中某一类优质用户群体的占比曾碧、用户黏性、特定目标群体的人群渗透率。

2.2阿里的运营人

阿里人的特质

马云个性张扬，总是充满激情，外界对阿里人的评价：不要命，血拼，一个字“干”！人事爱讲情怀、讲理想，不断压榨剩余劳动力。当然，这种评价带有较强的个人主观色彩，每个人经历和观点不一样，但有一点是公认的，狼性文化。

作者根据自己4年多的阿里经历，总结出阿里运营人的3点特质：能扛KPI的理想主义者、既细心又有狼性的人、自带传播属性的戏精。总体来说，阿里运营人的工作压力不小，刚跨进门的新人基本都会度过一段痛苦期，习惯工作模式，习惯企业文化，掌握一套生活方式。                                                                       

阿里活动运营的一天

2.3阿里运营的职业途径

阿里的人才体系有两条路，P序列和M序列。P序列是技能岗，M序列是管理岗，Pn+5=Mn，如P6=M1。

阿里的P、M序列

借鉴某人事总监对职业发展的观点，正常的成长途径是3年主管，5年经理，10年总监。当然，总监及总监以上的位置仅靠经验积累已经不够了，很大人一辈子都没有做到总监，想要继续往上走需要天赋、机遇和勤奋。

3 运营择业指南

排除Top级公司，运营是一个进入门槛较低的岗位，比人人都是的产品经理还低，但易学难精，对综合能力要求很高，超过80%的运营始终只能打杂。想要避免一直待在基层，除专注外，正确择业可以把天赋和勤奋用在对的地方，少走弯路，获得更广阔的空间。

3.1五步框定岗位

第一步，选行业。选行业和选大学一样重要，千万不能选衰退的行业。

第二步，选公司。学习技能去大公司，寻找机会看创业公司。

第三步，选岗位。结合自己的的兴趣与能力。

第四步，选团队。一看Leader，二看团队氛围。

第五步，选薪资。年轻人不要太看重钱，机会比钱更值“钱”，追求整体利益的最大化，而不是短期利益最大化。

3.2点线面体（补充）

关于机会判断，作者讲得不够透彻，梁宁在《产品思维30讲》里提出一个理论：点线面体。以运营为例，点是你做的具体事务；线是所在的公司，或者团队；面就是公司所处的行业；体则是前面3项所附着的经济体。点的增长非常有限，如同留在四五线城市，10年的变化也不大，如果10年前加入阿里，很可能已经实现财务自由。做公司一样，选职业也一样。

悲催的人生，就是在一个看上去常态的面上，做一个勤奋的点，你每天都在想象未来，但这个面正在下沉。如果人一生只能收到点状努力的计时收益，从来没有享受过，线性周期的成果回报，这就叫穷人勤奋的一生。

3.3岗位能力要求

（1）内容运营

要求：对内容产出方形成驱动机制、推动内容产品化、为成交负责。

特征：喜欢看书，喜欢混迹各类内容社区，喜欢在各种社区上发言，文字功底扎实，喜欢思考，且有一定深度。

（2）活动运营

要求：创意、策划、整合资源、数据分析、沟通能力和抗压能力。

特征：爱玩，脑洞大，对于新鲜事物敏感，熟悉各种热点事件，组织张罗能力比较强，至少组织过一两次有意思的活动。

（3）用户运营

高级用户运营：增长黑客、理解业务、推动转化。

普通用户运营：比较好的沟通力、较强的执行力、较强的组织能力、数据分析。

普通特征： 长时间泡在网上、熟悉各种线上热点、具备成为小圈子中心人物的特征。很擅长“调戏”和“被调戏”。

（4）数据运营

数据化运营不是一个岗位，而是一种意识。产品思维、数据思维、财务思维已经成为创业者的底层思维方式，每个互联网的从业者都应具备数据化思维。专门数据运营一般在大公司的BI部门，如数据分析师、数据工程师、数据产品经理等，这些岗位需要超越Excel，对数理统计和可视化制作有较高要求。

4 高阶运营

讲完术层面的东西，再说说道的层面：

4.1四大通用运营思维方式

流程化思维：优秀的运营遇到问题，会回归到流程，先把整个问题梳理出来，再从流程中去寻找解决方案。

精细化思维：把大问题拆解为许多可执行的细节，并且能对细节有所掌控。

杠杆化思维：找到关键点，四连拨千斤。

生态化思维：明白一件事情，不是由一个人完成，而是多个角色共同发力的结果。所以在做事情的时候，需要考虑其他人价值和利益，有意识的建立互惠互利的环境。

4.2产品思维

产品和运营本来就是一体的，只是分工不一样而已，脱离产品，运营无从谈起，脱离运营，产品只是空想，优秀的产品必须懂运营，优秀的运营必须懂产品。

产品化：理解用户，判断需求，从有限的资源中，打造出一套有价值的体系，并且获得回报。运营不一定要到产品经理那种深度，毕竟时间有限，运营本身要学习的内容也很多，但基本的产品思维方式和产品经理的工作流程需要了解，前者有助于理解产品，后者方便你跟产品沟通。

附6个关键问题：

    第一，产品解决了什么问题？

    第二，为谁解决这个问题？

    第三，有多少人需要解决这个问题？

    第四，目前人们是怎么解决的？

    第五，如何在竞争中胜出？

    第六，用户会在什么场景出发情绪？

4.3数据思维

数据思维是把对象行为数据化，分析和提炼数据集，再基于分析结果形成有效反馈。有三个关键词：获取数据、分析数据、形成反馈。数据思维既要学习也要练习，从理论中形成底层思考逻辑，从生活习惯中培养数据的敏感度。

4.4游戏思维（补充）

除了产品思维和数据思维外，补充一个游戏思维。游戏是人类古老的行为，经久不衰，是一种持续有效且低成本方式，调动用户参与的方式。刨除非核心内容，我总结了3点：

（1）赋予意义，将事情赋予它本身之外的意义，人们会更有兴趣去参与。如：十字军东征。

（2）成就与进步，标签化和等级化，用户每完成一个行为，给用户一个奖励。

（3）及时反馈，用户不喜欢等待，要像游戏打怪，每杀一个怪，都能看到经验增长。

5 总结

作者有7年一线运营工作经验，从宏观和微观描述了运营工作，有通用内容，也有阿里独干货。本书亮点当然是阿里啊，作者分享了自己在阿里所学、所见、所想，有方法，有案例，还有面试指南，对AI的看法也是一个亮点。

本书有两点不足：一是微观层面不够细，具体操作的内容不多；二是深度不够，不适合运营老鸟。对比另外两本，纯小白适合看《从零开始做运营》，里面对术层面的内容讲得比较细，手把手教如何做运营。《运营之光2.0》内容丰富，深的浅的都有，0-5年的运营都可以看。

书中有量大阿里的实战案例，对理解阿里运营有帮助，另外就业指导板块讲得最好，运营新人和想入职阿里的，《我在阿里做运营》是一本不错的书。