很多争执的产生只因一件小事，甚至是一句话或是一个表情。这不在于对方是否存在玻璃心，而是我们在吐字时能否有所斟酌，换位思考。开口前，应该多加考虑自己与对方之间的社会关系，多思量自己所要说出的话是否会引起对方的反感。处于服务的一方目的是为了尽快处理好对方想要办理的业务，说白了就是“送佛”，自然是让对方高兴而去为大好，吐出的话客气而又温和。工作中我们会遇到各种各样的人，有时遇到一些不守规矩，态度恶劣的客户就会自乱阵脚，此时不能用一些对方不受用的言语火上浇油、激化矛盾、刺激对方，就像对待毛驴一样顺着说。
有时我所遇之事欠缺思量，纵使我所言为规矩事实也不该言谈太冲，在此省过！诚如同事所言，再遇此类事件则告知对方等候所叫号窗口办理时在跟对方询问，再争论则不理便是，无需多言！
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