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打电话的实用沟通技巧

打电话的实用沟通技巧

作者: 朱生有料 | 来源:发表于2020-06-20 22:48 被阅读0次

    虽然现在用微信多,但是打电话在我们生活中,也是少不了的,打电话也是一项很重要的技能,听一个人打电话,就可以大概知道他的段位如何。

    一、基本礼貌。

    记住,起头养成问好的习惯,哪怕是你天天见的老师,加上您好,或者你觉得太熟了,换成老师好,或者年轻人之间现在很流行哈喽,总之一定要有问好,养成习惯,很多人没有的,听着非常别扭,开头就丢20分。

    结尾是要有结束语,好的我明白,那咱们下次再讲,嗯,好的,拜拜!不要有大段尴尬的沉默,或者呃呃嗯嗯的,最后在沉默中互相迟疑着挂掉,有时你说一句拜拜,对方回一句再见,嗯嗯啊啊的还要来回几次,最后挂之前,最好是你的声音,这就是中国式的礼貌。

    二、打好腹稿。

    你要想好话术怎么说,特定的词怎么表达,对方有可能做出几种回答,你怎么应对,至少三步以内的分支思路,要想好,这是一个潜在的思维导图。

    “主任,我想了两种方案,一种是,另一种是,如果说是这种的话,那是不是意味着,但目前还有一点问题需要解决,您看这样行不行,不过我还是担心,那能不能换一种思路,那我再落实一下。。”

    三、业务电话。

    不要午休时间打,每个人都很恨这种骚扰电话,中西部地区,单位职工,两点半前不要打。

    不要问有没有空,直接说一句有价值的吸引点,“您好范总,我是壮壮饲料销售总监王大春,最近研究出一款新型长肉神器,生长速度提高30%以上,我过来介绍一下怎么样?”

    四、汇报电话。

    让人听一句话知道来意,方便对方决定与你讲话的思路、情绪和时间安排。

    “您好范老师,我想跟您请教下毕业论文答辩的详细流程,现在方便吗?”人家一听,知道需要多少时间,知道紧急程度 。如果他说在做其他,你快速问一句“好的,预计什么时候忙完?”

    开讲后分点陈述,总分总结构,像写文章内容这样,一句话总领,再分点讲清楚来龙去脉,最后来个总结和请示,记得复述确认一遍对方意思。

    五、敏感电话。

    晚上才是主导这世界运行的潜规则时间,你要跟人谋划勾搭什么事情,白天你打去讲,现在办公室里除了单位一把手都没有单间,公司里到处都是耳目,人家是不好说什么的。

    那就晚上八九点打,老道的人一听你讲,“范主任,在家还是在哪里呀,跟您讲几句心里话,白天在您办公室,有其他同事我也不好开口”,就知道你要表示态度和诚意了。

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