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谁是弱势群体?

谁是弱势群体?

作者: 瓢瓢碗碗 | 来源:发表于2018-10-19 10:54 被阅读0次

前天大家的朋友圈被一个视频刷屏了。

视频里大方县政务服务中心的一个工作人员对着一个老人大喊大叫。

大概意思就是说:我就玩的怎样?你去告老子,你去告老子?

事情的基本经过是老人去咨询儿媳养老保险缴费的相关事宜,在咨询这个工作人员时,这个工作人员一边玩手机,一边和同事处理其他事宜,一边给老人解答,老人不满意,说了他服务语气,服务态度不好,从而有了视频里的那一幕。

因为影响极其恶劣,所以就在昨天,中共大方县委宣传部就发出了处罚通报。

处理情况是留党观察一年,政务降级,并调整岗位,安排到乡镇工作。

大家都觉得处理很迅速,处理得很棒。

其实我觉得这算是社会发展的一种进步吧,这样的人大有人在,以前更多。

所以知道网络科技的发展对社会的进步有重要了吧。

在以前,大多数骂了就骂了,能怎样?

以前老百姓都是弱势群体,很多公务员本是服务岗位的,都拽得像啥似的。

就差跪下来叫一声:

爷!你给我办了吧!!

现在慢慢都在改变,我以前写过一篇关于公务员的文章,我说公务员都是贵族。

好几个朋友都在纠正我,说现在和以前都不一样了,现在我们是弱势群体,老百姓都是大爷,得罪不起。

我们会发现,我们很难找到一个平衡点。

媳妇看了处罚通报后,不赞同,感觉处罚太重了,发了一个朋友圈。

我赶紧叫她删掉。

为什么?

大家都拍手叫好。哎呀,处理得好!处理得好!就是要这样子。

你却发一个朋友圈没有叫好,这不是反群众嘛,如果被恶意的人截图又拿去做文章,那你可能就会被你们单位所处罚了。

而且本身就是那个工作人员错在先,没有理,没有据。

所以我也觉得,这样的处罚,应该的!

媳妇的工作也算是服务行业,在乡镇的银行柜台工作,她就觉得她们是弱势群体。

动不动被客户举报就是几千的罚款。

我和她妈妈一直觉得她服务态度不好,因为觉得她是独生子女,也是被娇生惯养的,应该不会有服务意识。

但其实她的服务态度和脾气都很好。

我们错怪她了...

只是乡镇上的老百姓,大家都知道,普遍整体素质都不算高,有很多不讲道理的,把我媳妇骂哭的。

很多。

他们银行规定,如果客户拿着钱来柜台存钱,当她们发现如果有假钞时,假钞要没收,而且期间不能给客户看。

有一次媳妇就遇见了这样的情况,有假钞,然后给客户说了一下,没收了,意思就是说这个假钞我们要没收,而且不能给你看。

客户听到就暴躁了,就要跳起来了,咋不给我看呢?客户就会怀疑,我那是真钱,是你们银行要贪污我这一百块。

客户感觉是套路。

其实呢?银行还没你专业?

所以就骂我媳妇。

银行怎么想呢?我把假钞给你,你拿走不还给我怎么办?

我的一个朋友就遇到这样的情况,他以前也是在乡镇的银行上班,他当时就把假钱给了客户,客户拿着钱就走了。

因为他们都不甘心,肯定想把这一百块钱花出去。

所以,谁才是真正的弱势群体?

我们可能都没有答案。

我们肯定都非常喜欢海底捞的服务。

海底捞的火锅味道其实很一般,至少我觉得没有什么出彩的地方。

但是为什么他的生意那么好?要排队?就因为他的服务太好了,去了后你有一种宾至如归的感觉。

我们做房地产销售的,也属于服务行业。

我觉得,房子其实是大多数客户的最大奢侈品。

当然,土豪除外。

什么包包啊、手表啊、车子啊、一般来说都不会有一套房子贵。

在中国,一套房子少则几十万,多则几千万,能不是老百姓的奢侈品吗?

所以,我觉得,房子是客户的最大奢侈品,我们要给客户最好的服务。

这是核心理念。

但社会很大,什么样的人都有,不讲道理、偏执的、乱骂人、无理取闹的太多。

那遇到这样的客户怎么办呢?

首先,我们先做好自己,做到自己应尽的职责,应有的服务,提高自己的职业素养。

第二:明白自己是在工作,出现问题,我们就去解决它,这种客户只要我们有理有据,自然迎刃而解。

第三:树立信心,端正心态。

这次去巴厘岛度蜜月也对服务深有体会,巴厘岛的服务做得非常好。

你不管走到哪里,不管是酒店、商店、景点、服务人员随时随地见到你都是微笑,都是各种礼貌用语。

你会感觉很舒畅,有点如沐春风的感觉。

去了香港,买个东西,买个票,吃个饭,他不吼你就是最好的服务!

为啥?

因为你说的是普通话!!

而且还是一口贵普话!!

文章完~~

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