从昨晚的不愉快体验想到的！

昨天，4月23日，世界读书日。

罗辑思维在这个月初就开始策划在4月23日举办一场通过网络直播的号称是“史上第二大读书会”的活动，为什么是“第二大”，不知道！因为我昨晚没看到这场直播的开头，当然结尾我也没看，其实5个小时的直播我也仅仅看了10多分钟，仅此而已！

从昨晚的不愉快体验想到的！

我是罗辑思维的二期会员，会费就交了两年，到第三年罗辑思维对会员实行终身免费了，要不估计我会一直把会费交下去的。所以，当我知道罗辑思维组织这个活动时，毫不犹豫的从罗辑思维的天猫旗舰店买了一本书从而获得了价值10块钱的直播入场券。花钱看直播的原因一方面是因为我喜欢读书，另一方面也相信罗胖（罗振宇）这个人。

但是，……当昨天直播的时间（18：00）到了，按照当天早上收到的观看直播的指引，我打开IPAD，打开优酷APP，我很努力的查找，却发现找不到观看该档节目的入口，瞬间抓狂了！无奈之下，又打开IPAD上的浏览器，登录Youku，经过数分钟的搜寻，终于在一个很隐蔽的地方找到了“直播”二字，还好找到了“读书会”的链接。接着，我又被虐待了！我找到了输入入场券验证码的地方，输入后点击“入场”居然没反应！经过数十多分钟的努力，我决定放下我IT男的自尊，去请教罗辑思维的客服人员。告诉了他我的问题，等待了若干分钟后，客服说他在IPAD上可以正常使用，让我再试试。好吧，我真的开始怀疑我的智商了，于是又去重新输入验证码，再次点击“入场”按钮，然并卵。于是，我给客服爆了粗口：“我就是搞IT的，你是在鄙视我吗？”

折腾了一个多小时，我无奈之下，打开我的Android手机—下载安装优酷APP，还是一样，没找到入口。于是，我只好打开我手机上的UC浏览器，还好，终于又在一个很隐蔽的地方找到了直播的入口，输入验证码，进入了直播现场。此时，我的心情已经可想而知。于是看了10多分钟后，选择了退出，然后去了罗辑思维天猫店申请退款。

大概的事情背景就是这样，静下心来，我仔细想了想整件事情，我不愉快的体验该怪罗辑思维吗？也许，是罗辑思维组织的整场活动，但是直接带给我体验的是优酷；该怪优酷吗？也许，可是我花的钱是给了罗辑思维。

最后我的理解是：不愉快的体验来自于罗辑思维和优酷的协作出了问题。

罗辑思维一直标榜自己是一家极其注重用户体验的公司，比如他策划的很多书都是采用“裸脊锁线”的装订方式，这种方式可以让整本书摊平的放在桌上，对于爱读书的人来说，这是多好的体验呀。

从昨晚的不愉快体验想到的！

不过，罗振宇也一再强调，在这个分工越来越细的社会，能够很好的整合现有的社会资源比自己亲力亲为要有效的多。比如，罗辑思维的信息发布借助的微信平台；所售图书的出版依赖的是各大出版社；仓储是和京东在合作；物流眼下是和圆通快递在合作；每周的视频节目是通过优酷发布；相应的音频则是通过喜马拉雅APP在发布。当然这种整合方式，的确是提高的罗辑思维的整体效率也降低了成本，但是这种整合的方式带来的问题就是罗辑思维对各个环节的掌控能力比较薄弱，如果各个环节都正常运作，则不会有问题，但是，如果中间一个环节配合不到位就会给用户带来极差的用户体验，比如昨晚的读书会直播。

就拿昨晚的直播来说，问题是出在优酷上，由于目前用户的使用终端的多样性（PC、PAD、手机）、软件操作系统的多样性（windows、Android、IOS）、应用软件的多样性（APP、浏览器）、屏幕尺寸不统一（3寸、4寸、5寸、9寸、12寸、……）、浏览器的多样性（IE、firefox、chrome…）、浏览器的版本（仅IE目前在用的就有至少5个）等因素，决定了优酷的首页在不同的环境下展现给用户的不是100%一致，甚至差别很大。同时，由于软件业务执行代码的运行环境多样性（HTML5、flash 、javascript……），也导致同样一个业务目标需要开发多个软件版本。

昨晚我越到的问题，应该是在IOS下的Safari浏览器中验证码的验证功能对应的代码没有执行（或者说是浏览器没有解析），也许那段代码在IOS9.3以前版本浏览器下是可以执行的，但偏偏我的IOS的版本是IOS9.3.1。

所以现在的问题，在于优酷面对的用户使用环境过于复杂，而优酷无法在短时间内消除各平台、终端下展现的差异，甚至不可能消除这种差异，展现的内容自然不一样。

这种混乱的情况在以前的工业时代是有可能消除的，比如海尔的服务大家都知道是一流的（比如上门安装的工人进门要穿鞋套等），因为海尔从生产、仓储、物流、安装都是他自己在做，因此海尔可以制定严格的管理流程和规范，来约束每个环节。但罗辑思维做不到，因为他的各个环节都和他是协作关系，比如对圆通来说罗辑思维的运货量还占不到圆通每天派送量的万分之一，圆通自然没有足够的动力针对罗辑思维去改进他服务流程。优酷也一样，昨天的直播对罗辑思维是一个大的项目，但对优酷来说不过一个视频节目而已。

罗辑思维事先没有做准备吗？我相信他们一定是做了的，但是罗辑思维的团队一方面低估了终端的复杂度，另一方面也没有能力验证所有的平台、终端、场景。但是，优酷不仅知道让每个购票的观众同时进入会场的复杂度，而且也有能力进行验证。再者，出现问题时如果优酷的技术支撑团队如果紧急修复的话，应该不会出现直播开始两小时后问题依据的现象。很明显，优酷的团队没有做为。这就是罗辑思维的战略合作伙伴。友谊的小船又翻了……

说到视频直播，我做为“混沌研习社”的会员，大多数视频直播课程我都看了，混沌研习社是通过基于微信平台的一家视频应用在直播，每次验证登陆都很顺畅，我从未遇到过让我怀疑我智商的事情。而混沌研习社和罗辑思维也是战略合作关系，罗辑思维600万会员是基于微信平台发展和维系的，那罗胖为什么不直接借助一个成熟的平台呢？只能有一个解释，优酷和淘宝都是罗辑思维的东家，所以罗胖只能牺牲用户体验而把商业流量的导入放在前面考虑。用罗胖自己的话说是“不得已”吧。

写到这里的同时，我也撤销了我在罗辑思维天猫旗舰店的退款申请。罗辑思维就像是一个我看着长大的孩子，她陪伴我走过了三年，在这三年里我获益良多。我能容忍我的孩子摔跤，为什么不能容忍罗辑思维犯错呢？

最后我想给罗辑思维一个建议：下次和优酷合作直播前，作一个覆盖所有终端、所有操作系统、所有浏览器…的检查单附在合同的后面让优酷去做全面覆盖测试。

最后，今早的罗辑思维推送的信息中诚恳的承认了昨天的失误，没有推诿，就这点我给点赞。

从昨晚的不愉快体验想到的！