每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。
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1、微笑
顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍，不管遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，我们要给伙伴有足够的关怀，将真挚的笑容传递给更多人。
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2、具备专业知识
当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的敷衍或者“不知道”。
比如我们有什么活动，会员注册怎么使用？发烧了适合吃什么粥？
随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。
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3、不过度推销
如果顾客对我们的充值和产品不是特别感兴趣，不要一味推销，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。
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4、现金消费和活动消费一样顺畅、无障碍
充值时大家笑容满面，不充值时工作热情都不没有，如果内心深处不是为了让顾客满意，而是为了充值，一旦期望值没有达到，不愉快的心情就会写在脸上，自然顾客也会有感应到。不管什么情况只要是我们的顾客都要真诚的去服务，我们做的不仅仅是餐饮，更是一种文化的传承，让服务温暖人心，让我们每一个伙伴都成为让人值得尊重的人。
5、顾客永远在第一位
顾客对我们的产品不满意时，我们要无条件的给顾客重新制作，顾客对我们的服务不满意时，我们要马上更改我们的服务态度，顾客的满意才是我们的追求，如果遇到有无理的顾客，我们依旧要耐心的去讲解，用我们自己的素养不跟没素质的人去一般计较，如果碰到顾客动粗手，特别没素质我们可以选择打110让警察参与解决。
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6、就算商品缺货，也要满足顾客需求
耐心的跟顾客讲解产品已经没有货，如果我们的作品里面我一样没有货了，可以跟顾客协商更换，可以留下顾客的微信，下次有货了通知顾客。
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7、要用最完美的方式回答顾客的问询
如果顾客问在哪里可以坐到公交车，除了耐心的回答之后，有些顾客还是不明确，可以亲自把顾客送到公交车站。如果有些问题回答不出来，我们直接去咨询店长，不可随意回复，如果说不好了，有可能还会误导顾客。
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8、真诚的承认错误，比强词多理好得多
工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。
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9、要始终如一的对待顾客
不管顾客消不消费，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成交易而态度发生转变。
没有消费的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。
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10、写外卖卡
送外卖的时候，如果写上我们的温馨提示，顾客看到了，一定会很温暖。到节假日的时候如果写上我们的节日祝福，顾客收到一样会很暖心。
以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。
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