2023-06-23

焦点的谈话流程：先正向开场，就是通过寒暄简单交流去确认来访者是什么类型。如果他是游客型，抱怨型都要通过交流找到他在乎的点转化为消费型。转化到消费型之后去探讨他想聊哪些方面的话题，然后再接着探讨主题。主题也清楚后去探讨他希望通过聊这个主题获得什么样的改变，这是目标。然后再接着就这个目标来说，有哪些资源可以去用，最后落到行动上去可以做点什么，然后我们再给他总结反馈，通过我们今天的交流聊到哪些你印象比较深？

整体按照这个思路来：正向开场→判断来访者类型→话题→主题→目标→资源→一小步→总结反馈