体验行销为顾客创造出更多经验与体会

好的行销，需要在对的时间点、瞄准对的消费者、推出对的活动。体验行销不像传统的行销方式，只注意产品的功能、特性、商品利益与品质，当然，不是指产品的特性、品质与商品利益不重要，但这样传统的行销方式最大的问题是，单纯强调商品本身是不够的，还要再多一点，也就是用「体验行销」为顾客创造出更多经验与体会。

而体验行销当然也绝对不是万能的，以下的案例，便是由业者自行创造体验行销的最佳时机，让产品透过体验行销自然的融入消费者的生活，甚至让消费者主动地去参与业者的行销活动！

根据纽约州立大学的研究，看到别人打呵欠，有70%的人也会跟着打呵欠。

由巴西球王比利开设的即溶咖啡公司CaféPelé根据这个有趣的反应，在巴西的地铁月台上架设了数位看板。看板萤幕上有一位男子不停地打着呵欠，就像传染病般，月台上的人们纷纷不由自主地开始打呵欠。

在此时，CaféPelé派出推销女郎端出热腾腾的咖啡，让月台上的乘客立刻有提神的需求，并感受到CaféPelé的提神作用。

CaféPelé抓准了城市中忙碌人们的小小停留，乘机推出有趣的活动，成功吸引乘客的注意力。让人们紧凑的脚步能够暂缓一下，并在消费者心中留下深刻的印象。

消费者不仅重视产品或服务的功能，更重视的是在体验过程中，是否符合自己心理的的需求与偏好。而CaféPelé也聪明地，先创造情境，引发通勤者的疲惫反应，创造消费者的需求，再进一步地提供服务满足消费者。

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