新零售下，做顾客，还是创客？

说到新零售，先来看看基本概念：

新零售指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

在这段解释里，我看到的关键词是：

大数据 人工智能  先进技术手段  业态结构  生态圈  深度融合

最关键的核心：可操作的技术手段或者工具

可操作的技术手段或者工具

商品的生产、流通与销售，线上服务、线下体验以及现代物流等等都是为了升级改造而必须的基础工作和硬件条件，未来拼的是大数据、人工智能的软件，是你有，别人没有的前瞻性和差异化。

无论是传统的实体店，还是电商，顾客消费完之后便很难再有粘性。因为一家店铺的商品满足不了顾客的所有需求，你无法锁定一个顾客，这是一个本质上无法解决的问题。

你挖空心思做活动，想办法吸引更多的人，但是现在线上线下的店铺那么多，顾客的选择性越来越多。他们会先想好你为什么要这么做活动，你是亏多还是赚多，如果觉得你做为老板是赚不到钱的，他们会蜂拥而上的打劫你。只能说，现在的消费者太精明了！

朋友淘

想要顾客二次复购也很难！特别是消耗周期长的商品或服务，比如健身房，办卡就是一年，甚至是四年。想让他们继续办私教课，但是一堂课1小时收费200-400元，顾客也会觉得太贵，一部分人买了课时，续课的人会有多少？

很多的老板感叹生意越来越不好做，除了成本的压力，基本的问题都是围绕着「顾客」来的。如果客流不是问题，成本自然也不是压力。

说到底新零售作为一种商业模式，也是为了解决顾客的种种问题，让一切更为高效的运转，缩短顾客的消费体验周期，通过更好的服务带来消费的升级。

可操作的技术手段或者工具

那么传统的实体和电商在新零售下，该如何行之有效的操作？

第一要运用大数据、人工智能等先进技术手段来锁定顾客，识别顾客归属。

第二要重塑业态结构与生态圈，把顾客转化成创客，把粉丝转化成分享商，把店员转化成智慧导购，组建一支免费的推广团队。让大家可以用碎片化时间，发展、绑定、服务新的顾客，并可以一而再，再而三多次的循环。

锁定顾客 识别顾客归属

为什么说技术手段是最重要的关键点？既然你满足不了顾客的所有需求，那么可不可以送他们一个工具，可以让他们自己搜索到想要的商品。

第一只要使用这个工具，就锁定了顾客，可以识别到顾客的消费归属，被锁定后，他们的关系被你绑定。

第二只要他们觉得这个工具能帮助他们选到优质的产品，更能帮他们省钱，非常好用！他们会自然而然的分享给身边的亲朋好友。

顾客自由选择

第三只要他们购物，全网随便一家店，他们自己能拿到商家的收益奖励，你作为分享给他们的人同样也有。

同理，顾客如果分享给身边的亲朋好友，你、顾客和亲朋好友都能得到商家的收益奖励！是不是就组建成了一支免费的推广团队。大家自然的用碎片化时间，发展、绑定、服务新的顾客，并可以一而再，再而三多次的循环。

技术工具 朋友淘

并且这样做的最大好处，还不仅仅是绑定和分享，这一支推广团队本质上也是一支创业团队。

他们不需要囤货、发货，更不需要售后，只需要分享一个大数据、人工智能等先进技术工具，想要进的店还是那家店，想要买的东西，还是那件东西，但是他们拥有了一个做创客，并且无成本赚收益的工具。

不需要特意的推销，就可以每个月额外有一份收入，这一点会让你的顾客和你的店粘性更强，所以他是不是更信任你，更愿意到你的店里消费，同时也推广你店里的产品。